Solucionar problemas con Workiva Solución de problemas
Si su sistema, navegador o configuración de red está causando problemas con la plataforma Workiva, la herramienta de solución de problemas de Workiva incorporada puede ayudarlo a identificarlos y resolverlos. Este artículo explica cómo acceder a la herramienta, comprender sus resultados y solucionar problemas comunes que detecta.
Workiva Troubleshooting (anteriormente conocido como Canary) ahora está integrado directamente en la plataforma. Se ejecuta automáticamente en segundo plano y le notifica cuando detecta un problema, para que pueda resolverlos antes de que afecten su trabajo.
Requisitos
- Estás utilizando un navegador compatible.
- Su sistema operativo cumple con los requisitos del sistema Workiva.
- Para algunas comprobaciones (conectividad de mensajería y velocidad de red), es necesario iniciar sesión en la plataforma Workiva.
¿Cómo accedo a la solución de problemas de Workiva?
La resolución de problemas de Workiva está disponible directamente dentro de la plataforma. No es necesario visitar un sitio web separado.
- Inicie sesión en la plataforma Workiva.
- En la esquina superior derecha de la pantalla, haga clic en el ícono Ayuda.
- Seleccione Solución de problemas en el menú.
- Se abrirá la solución de problemas de Workiva y mostrará el estado de cada comprobación de diagnóstico.
Nota: Si una verificación de diagnóstico ha fallado, aparece un ícono de insignia en el ícono Ayuda para alertarlo de manera proactiva, incluso antes de abrir la herramienta.
Aunque está disponible en la plataforma, Workiva Troubleshooting todavía está disponible de forma independiente para los usuarios que tienen problemas para conectarse a la plataforma:
- Solución de problemas de Workiva (EE. UU.)
- Solución de problemas de Workiva (UE)
- Solución de problemas de Workiva (APAC)
¿Cómo funciona la solución de problemas de Workiva?
La solución de problemas de Workiva se ejecuta de dos maneras:
- Automáticamente: La herramienta se ejecuta en segundo plano una vez por semana. Los resultados se almacenan para que los equipos de soporte tengan informes disponibles si necesita ayuda.
- A pedido: puede volver a ejecutar manualmente todas las comprobaciones en cualquier momento desde la experiencia de solución de problemas de Workiva para verificar que la solución que ha aplicado haya resuelto el problema.
¿Cómo leo los resultados?
Cada comprobación de diagnóstico devuelve uno de los siguientes estados:
| Estado | Significado | Lo que verás |
|---|---|---|
| Fallido (rojo) | Un problema crítico que seguramente causará problemas graves. Debes tomar medidas para resolverlo. | Aparece una insignia roja en el icono de Ayuda. Aparece una alerta roja en la experiencia de solución de problemas de Workiva. |
| Advertencia (amarilla) | Un problema potencial que puede causar inconvenientes con algunas funciones. | Aparece una insignia amarilla en el icono de Ayuda. Aparece una alerta amarilla en la experiencia de solución de problemas de Workiva. |
| Nota (azul) | La verificación encontró algo digno de mención sobre su sistema, pero no requiere una acción inmediata. | Sin insignia. Aparece una alerta azul en la experiencia de solución de problemas de Workiva. |
| No se pudo ejecutar | Se produjo un error al ejecutar la verificación que nos impidió tomar una determinación adecuada. | Sin insignia. Un signo de interrogación junto al cheque, pero ninguna alerta. |
| Aprobado (verde) | La verificación confirmó que su configuración es compatible. | Sin insignia ni alerta. |
Lo que hay que saber
- La solución de problemas de Workiva se ejecuta automáticamente una vez por semana y almacena los resultados. No es necesario ejecutarlo manualmente para que los equipos de soporte accedan a su informe.
- Puede volver a ejecutar comprobaciones en cualquier momento desde la experiencia de solución de problemas de Workiva para verificar que una solución haya resuelto el problema.
- Para muchos problemas, su departamento de TI será el mejor recurso. Comparta los detalles de fallas específicas de la experiencia de resolución de problemas de Workiva cuando se comunique con ellos.
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Puede compartir fácilmente sus resultados a través de un enlace haciendo clic en el botón Compartir resultados en la parte superior de la página.
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- Si no puede acceder a la plataforma Workiva, está disponible una versión independiente de la herramienta de diagnóstico.
Para obtener una lista completa de los requisitos del sistema y los hosts permitidos, consulte: