Solucionar problemas con Workiva Troubleshooting
Si la configuración de tu sistema, navegador o red está causando problemas con la plataforma Workiva, la herramienta integrada Workiva Troubleshooting puede ayudarte a identificarlos y resolverlos. Este artículo explica cómo acceder a la herramienta, comprender sus resultados y solucionar los problemas comunes que detecta.
Workiva Troubleshooting (anteriormente conocida como Canary) ahora está integrada directamente en la plataforma. Se ejecuta automáticamente en segundo plano y te notifica cuando detecta un problema, para que puedas resolverlo antes de que afecte tu trabajo.
Requisitos
- Estás usando un navegador compatible.
- Tu sistema operativo cumple con los requisitos del sistema de Workiva.
- Para algunas verificaciones (conectividad de mensajería y velocidad de red), debes haber iniciado sesión en la plataforma Workiva.
¿Cómo accedo a Workiva Troubleshooting?
Workiva Troubleshooting está disponible directamente dentro de la plataforma. No necesitas visitar un sitio web separado.
- Inicia sesión en la plataforma Workiva.
- En la esquina superior derecha de la pantalla, haz clic en el ícono de Ayuda.
- Selecciona Solución de problemas en el menú.
- Workiva Troubleshooting se abrirá y mostrará el estado de cada verificación de diagnóstico.
Nota: Si una verificación de diagnóstico falla, aparece un ícono de insignia en el ícono de Ayuda para alertarte de forma proactiva, incluso antes de que abras la herramienta.
Aunque está disponible en la plataforma, Workiva Troubleshooting también está disponible como una herramienta independiente para usuarios que tienen problemas para conectarse a la plataforma:
¿Cómo se ejecuta Workiva Troubleshooting?
Workiva Troubleshooting se ejecuta de dos formas:
- Automáticamente: la herramienta se ejecuta en segundo plano una vez por semana. Los resultados se almacenan para que los equipos de soporte tengan informes disponibles fácilmente si necesitas ayuda.
- A pedido: puedes volver a ejecutar todas las verificaciones manualmente en cualquier momento desde la experiencia de Workiva Troubleshooting para verificar que una corrección que aplicaste haya resuelto el problema.
¿Cómo interpreto los resultados?
Cada verificación de diagnóstico devuelve uno de los siguientes estados:
| Estado | Significado | Lo que verás |
|---|---|---|
| Fallido (rojo) | Un problema crítico que causará graves inconvenientes con seguridad. Debes tomar medidas para resolverlo. | Aparece una insignia roja en el ícono de Ayuda. Aparece una alerta roja en la experiencia de Workiva Troubleshooting. |
| Advertencia (amarillo) | Un posible problema que podría causar inconvenientes con algunas funciones. | Aparece una insignia amarilla en el ícono de Ayuda. Aparece una alerta amarilla en la experiencia de Workiva Troubleshooting. |
| Nota (azul) | La verificación encontró algo digno de mención sobre tu sistema, pero no requiere acción inmediata. | Sin insignia. Aparece una alerta azul en la experiencia de Workiva Troubleshooting. |
| No se pudo ejecutar | Ocurrió un error al ejecutar la verificación que nos impidió hacer una determinación adecuada. | Sin insignia. Un estado de signo de interrogación junto a la verificación, pero sin alerta. |
| Aprobado (verde) | La verificación confirmó que tu configuración es compatible. | Sin insignia ni alerta. |
Lo que hay que saber
- Workiva Troubleshooting se ejecuta automáticamente una vez por semana y almacena los resultados. No necesitas ejecutarla manualmente para que los equipos de soporte accedan a tu informe.
- Puedes volver a ejecutar las verificaciones en cualquier momento desde la experiencia de Workiva Troubleshooting para verificar que una corrección haya resuelto el problema.
- Para muchos problemas, tu departamento de TI será el mejor recurso. Comparte los detalles específicos de la falla desde la experiencia de Workiva Troubleshooting al contactarlos.
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Puedes compartir fácilmente tus resultados a través de un enlace haciendo clic en el botón Compartir resultados en la parte superior de la página.
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- Si no puedes acceder a la plataforma Workiva en absoluto, hay disponible una versión independiente de la herramienta de diagnóstico.
Para una lista completa de requisitos del sistema y hosts permitidos, consulta: