Si se cierra su sesión en Workiva varias veces de forma inesperada durante una sesión activa, el problema puede estar relacionado con una función de seguridad llamada geolocalización.
La función de geolocalización ayuda a proteger tu cuenta al monitorizar los grandes cambios de ubicación durante una única sesión de Workiva. Si tu dirección IP cambia significativamente mientras estás conectado, Workiva podría cerrar tu sesión automáticamente y requerir que te autentiques de nuevo.
Acerca de la geolocalización
Una geocerca es un límite geográfico virtual que se utiliza para ayudar a identificar actividades de inicio de sesión sospechosas.
Cuando inicias sesión en Workiva, tu ubicación aproximada se determina mediante tu dirección IP. Durante tu sesión, si tu dirección IP cambia y parece desplazarse a una distancia inusualmente grande, Workiva cerrará automáticamente tu sesión como medida de seguridad.
Este comportamiento está diseñado para ayudar a prevenir el acceso no autorizado por parte de atacantes que suplantan la identidad de una sesión de usuario válida.
Nota: Si la geolocalización se activa inesperadamente, su trabajo y sus datos no se perderán. Solo tienes que volver a iniciar sesión para continuar trabajando.
Causas comunes
Los cierres de sesión por geolocalización pueden ocurrir cuando:
- Tu conexión de red cambia entre ubicaciones o proveedores.
- Te conectas a través de un servicio VPN o proxy.
- Su organización utiliza enrutamiento IP dinámico.
- Su proveedor de servicios de Internet cambia rápidamente de dirección IP.
- Durante una sesión, se alterna entre redes inalámbricas y cableadas.
Revisar los registros de actividad como Superadministrador
Los superadministradores pueden revisar los registros de actividad de la organización para confirmar si la geolocalización provocó los cierres de sesión.
- Ve a Superadministrador.
- Busque y abra la organización del usuario.
- Abra la sección Actividades.
- Filtrar actividades por:
- Intervalo de fechas
- Acción:
- La ubicación se movió demasiado lejos.
- Se cambió la ubicación
Si la geolocalización provocó el cierre de sesión, los registros de actividad mostrarán entradas que indican el cambio de ubicación.
Seleccione Detalles para revisar información adicional, que incluye:
- La distancia recorrida
- La dirección IP original
- La nueva dirección IP que provocó el cierre de sesión.
Revisar los registros de actividad como administrador de la organización.
Los administradores de la organización también pueden revisar los registros de actividad de los eventos de geolocalización dentro de su organización.
- En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de usuario.
- En el menú desplegable Admin, seleccione Organization Admin.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Actividades.
- Filtrar actividades usando:
- Intervalo de fechas
- Miembro
- Acción: La ubicación se movió demasiado lejos (geocercado)
Resolver problemas de geovallado
Si se confirma que la geolocalización es la causa de los cierres de sesión repetidos, pruebe los siguientes pasos:
- Solicite a su departamento de TI que revise la configuración de la red, el uso de VPN y el comportamiento del enrutamiento IP.
- Confirme si el entorno de red está cambiando rápidamente de direcciones IP públicas.
- Si se requiere acceso inmediato, un administrador de la organización o un administrador de seguridad puede deshabilitar temporalmente la configuración Habilitar geovallado.
Advertencia: Deshabilitar la geolocalización reduce la protección de la cuenta contra actividades de sesión sospechosas. Vuelva a habilitar esta configuración una vez que se haya resuelto el problema de red, siempre que sea posible.
Para obtener información adicional, consulte:
Configurar las opciones de inicio de sesión
Lo que hay que saber
- La geolocalización protege las sesiones activas mediante la monitorización de los cambios de ubicación significativos vinculados a las direcciones IP.
- Los usuarios deberán autenticarse de nuevo después de un evento de geolocalización.
- El trabajo ya guardado en Workiva no se ve afectado por un cierre de sesión activado por geolocalización.
- Los eventos frecuentes de geolocalización suelen estar relacionados con VPN, servicios proxy o cambios en el enrutamiento de la red.