El caché del navegador almacena archivos temporales del sitio web de forma local para ayudar a que las páginas carguen más rápido. En ocasiones, los archivos en caché desactualizados o dañados pueden causar problemas en Workiva, especialmente cuando partes de la interfaz no cargan o no responden correctamente.
Borrar el caché del navegador para una sola pestaña de Workiva puede ayudar a resolver problemas de visualización y carga del lado del cliente sin afectar otros sitios web ni eliminar el historial del navegador.
Cuándo borrar el caché del navegador
Es posible que quieras borrar el caché del navegador si experimentas problemas como:
- Botones que no responden
- Paneles o menús que no se abren
- Páginas atascadas en la carga
- Visualización incorrecta o incompleta
- Elementos de la interfaz faltantes
- Comportamiento inesperado en la interfaz del navegador
Borrar el caché de una pestaña de Workiva en Google Chrome
Este proceso borra el caché solo de la pestaña de Workiva que está abierta actualmente.
- Abre Workiva en Google Chrome.
- En la esquina superior derecha de Chrome, haz clic en el menú de tres puntos.
- Selecciona Más herramientas y luego haz clic en Herramientas para desarrolladores.
- Deja el panel de Herramientas para desarrolladores abierto.
- En la barra de herramientas del navegador, haz clic derecho en el botón de actualizar junto a la barra de direcciones.
- Selecciona Vaciar caché y recargar de forma forzada.
La página se vuelve a cargar usando archivos del navegador recién descargados.
Nota: Este método borra el caché solo de la pestaña actual. No borra el historial del navegador ni los archivos en caché de otros sitios web.
Lo que hay que saber
- No necesitas interactuar con el panel de Herramientas para desarrolladores después de abrirlo.
- Este paso de solución de problemas ayuda a resolver problemas del navegador del lado del cliente únicamente.
- Si el problema continúa después de borrar el caché, contacta a Soporte e incluye detalles sobre el comportamiento que estás experimentando.