La caché del navegador almacena localmente archivos temporales de los sitios web para ayudar a que las páginas se carguen más rápido. En ocasiones, los archivos en caché obsoletos o dañados pueden causar problemas en Workiva, especialmente cuando algunas partes de la interfaz no se cargan o no responden correctamente.
Borrar la caché del navegador para una sola pestaña de Workiva puede ayudar a resolver problemas de visualización y carga del lado del cliente sin afectar a otros sitios web ni borrar el historial del navegador.
Cuándo borrar la caché del navegador
Es posible que desee borrar la caché del navegador si experimenta problemas como los siguientes:
- Los botones no responden.
- Los paneles o menús no se abren.
- Las páginas se quedan cargando
- Representación incorrecta o incompleta
- Elementos de interfaz faltantes
- Comportamiento inesperado en la interfaz del navegador.
Borrar la caché de una pestaña de Workiva en Google Chrome
Este proceso borra la caché únicamente de la pestaña de Workiva que esté abierta actualmente.
- Abre Workiva en Google Chrome.
- En la esquina superior derecha de Chrome, haz clic en el menú de tres puntos.
- Seleccione Más herramientasy, a continuación, haga clic en Herramientas para desarrolladores.
- Deje abierto el panel de Herramientas para desarrolladores.
- En la barra de herramientas del navegador, haga clic con el botón derecho en el botón de actualizar que se encuentra junto a la barra de direcciones.
- Seleccione Vaciar caché y recargar.
La página se recarga utilizando los archivos del navegador recién descargados.
Nota: Este método borra la caché solo para la pestaña actual. No borra el historial del navegador ni los archivos en caché de otros sitios web.
Lo que hay que saber
- No es necesario interactuar con el panel de Herramientas para desarrolladores después de abrirlo.
- Este paso de solución de problemas ayuda a resolver únicamente los problemas del navegador del cliente.
- Si el problema persiste después de borrar la caché, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica e incluya detalles sobre el comportamiento que está experimentando.