Si tienes problemas de rendimiento con la plataforma Workiva, nuestro equipo de Soporte puede solicitarte información específica para ayudarnos a evaluar tu entorno de red y determinar la mejor solución. Con Workiva Troubleshooting, puedes recopilar la información necesaria antes de comunicarte con Workiva. Esto nos permitirá investigar y resolver el problema de forma rápida y eficiente.
Para saber cómo usar Workiva Troubleshooting, lee Verificar el sistema y la red con Workiva Troubleshooting.
1. Ejecuta Workiva Troubleshooting
Workiva Troubleshooting realiza una serie de pruebas de diagnóstico para detectar posibles problemas con tu conexión a Workiva. Sigue estos pasos para generar el informe:
- Confirma que estás usando tu navegador principal para iniciar sesión en la plataforma Workiva.
- Confirma que las ventanas emergentes estén permitidas en tu navegador para el sitio de Workiva.
- Abre https://h.app.wdesk.com/s/canary/ en el navegador y espera a que el informe se complete por completo.
- Copia el ID del informe que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla o la URL completa del informe.
Si ves un mensaje sobre ventanas emergentes bloqueadas, habilítalas en esa pantalla, vuelve a cargar la página e intenta de nuevo.
2. Recopila la información del certificado SSL
Completa los siguientes pasos para proporcionar una captura de pantalla del certificado SSL de tu navegador para la plataforma Workiva:
- Abre https://app.wdesk.com.
- Haz clic en el ícono de candado en el lado izquierdo de la barra de direcciones del navegador.
-
Selecciona "La conexión es segura".
- Haz clic en el ícono del certificado para ver los detalles.
Ejemplos de capturas de pantalla:-
Si usas Google Chrome:
-
Si usas Microsoft Edge:
-
-
Ahora toma una captura de pantalla de la pestaña General.
3. Realiza pruebas de velocidad de red
Ejecuta ambas pruebas a continuación y envía capturas de pantalla completas de los resultados:
Asegúrate de que las pruebas se completen por completo antes de tomar una captura de pantalla del resultado de cada una.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre alguno de los pasos anteriores o tienes problemas para recopilar la información, no dudes en contactar a Soporte de Workiva. Hay recursos adicionales disponibles en el Centro de Soporte de Workiva.
Agradecemos tu ayuda para recopilar estos detalles; nos permite brindar un soporte más preciso y rápido.
1. Ejecuta Workiva Troubleshooting
Workiva Troubleshooting realiza una serie de pruebas de diagnóstico para detectar posibles problemas con tu conexión a Workiva. Sigue estos pasos para generar el informe:
- Confirma que estás usando tu navegador principal para iniciar sesión en la plataforma Workiva.
- Confirma que las ventanas emergentes estén permitidas en tu navegador para el sitio de Workiva.
- Abre https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ en el navegador y espera a que el informe se complete por completo.
- Copia el ID del informe que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla o la URL completa del informe.
Si ves un mensaje sobre ventanas emergentes bloqueadas, habilítalas en esa pantalla, vuelve a cargar la página e intenta de nuevo.
2. Recopila la información del certificado SSL
Completa los siguientes pasos para proporcionar una captura de pantalla del certificado SSL de tu navegador para la plataforma Workiva:
- Ve a https://apac.wdesk.com.
- Haz clic en el ícono de candado en el lado izquierdo de la barra de direcciones del navegador.
-
Selecciona "La conexión es segura".
- Haz clic en el ícono del certificado para ver los detalles.
Ejemplos de capturas de pantalla:-
Si usas Google Chrome:
-
Si usas Microsoft Edge:
-
-
Ahora toma una captura de pantalla de la pestaña General.
3. Realiza pruebas de velocidad de red
Ejecuta ambas pruebas a continuación y envía capturas de pantalla completas de los resultados:
Asegúrate de que las pruebas se completen por completo antes de tomar una captura de pantalla del resultado de cada una.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre alguno de los pasos anteriores o tienes problemas para recopilar la información, no dudes en contactar a Soporte de Workiva. Hay recursos adicionales disponibles en el Centro de Soporte de Workiva.
Agradecemos tu ayuda para recopilar estos detalles; nos permite brindar un soporte más preciso y rápido.
1. Ejecuta Workiva Troubleshooting
Workiva Troubleshooting realiza una serie de pruebas de diagnóstico para detectar posibles problemas con tu conexión a Workiva. Sigue estos pasos para generar el informe:
- Confirma que estás usando tu navegador principal para iniciar sesión en la plataforma Workiva.
- Confirma que las ventanas emergentes estén permitidas en tu navegador para el sitio de Workiva.
- Abre https://h.ca.wdesk.com/s/canary/ en el navegador y espera a que el informe se complete por completo.
- Copia el ID del informe que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla o la URL completa del informe.
Si ves un mensaje sobre ventanas emergentes bloqueadas, habilítalas en esa pantalla, vuelve a cargar la página e intenta de nuevo.
2. Recopila la información del certificado SSL
Completa los siguientes pasos para proporcionar una captura de pantalla del certificado SSL de tu navegador para la plataforma Workiva:
- Ve a https://ca.wdesk.com.
- Haz clic en el ícono de candado en el lado izquierdo de la barra de direcciones del navegador.
- Selecciona "La conexión es segura".
- Haz clic en el ícono del certificado para ver los detalles.
Ejemplos de capturas de pantalla:-
Si usas Google Chrome:
-
Si usas Microsoft Edge:
-
-
Ahora toma una captura de pantalla de la pestaña General.
3. Realiza pruebas de velocidad de red
Ejecuta ambas pruebas a continuación y envía capturas de pantalla completas de los resultados:
Asegúrate de que las pruebas se completen por completo antes de tomar una captura de pantalla del resultado de cada una.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre alguno de los pasos anteriores o tienes problemas para recopilar la información, no dudes en contactar a Soporte de Workiva. Hay recursos adicionales disponibles en el Centro de Soporte de Workiva.
Agradecemos tu ayuda para recopilar estos detalles; nos permite brindar un soporte más preciso y rápido.
1. Ejecuta Workiva Troubleshooting
Workiva Troubleshooting realiza una serie de pruebas de diagnóstico para detectar posibles problemas con tu conexión a Workiva. Sigue estos pasos para generar el informe:
- Confirma que estás usando tu navegador principal para iniciar sesión en la plataforma Workiva.
- Confirma que las ventanas emergentes estén permitidas en tu navegador para el sitio de Workiva.
- Abre https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ en el navegador y espera a que el informe se complete por completo.
- Copia el ID del informe que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla o la URL completa del informe.
Si ves un mensaje sobre ventanas emergentes bloqueadas, habilítalas en esa pantalla, vuelve a cargar la página e intenta de nuevo.
2. Recopila la información del certificado SSL
Completa los siguientes pasos para proporcionar una captura de pantalla del certificado SSL de tu navegador para la plataforma Workiva:
- Ve a https://eu.wdesk.com.
- Haz clic en el ícono de candado en el lado izquierdo de la barra de direcciones del navegador.
-
Selecciona "La conexión es segura".
- Haz clic en el ícono del certificado para ver los detalles.
Ejemplos de capturas de pantalla:-
Si usas Google Chrome:
-
Si usas Microsoft Edge:
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Ahora toma una captura de pantalla de la pestaña General.
3. Realiza pruebas de velocidad de red
Ejecuta ambas pruebas a continuación y envía capturas de pantalla completas de los resultados:
Asegúrate de que las pruebas se completen por completo antes de tomar una captura de pantalla del resultado de cada una.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre alguno de los pasos anteriores o tienes problemas para recopilar la información, no dudes en contactar a Soporte de Workiva. Hay recursos adicionales disponibles en el Centro de Soporte de Workiva.
Agradecemos tu ayuda para recopilar estos detalles; nos permite brindar un soporte más preciso y rápido.