Si experimenta problemas de rendimiento con la plataforma Workiva, nuestro equipo de soporte puede solicitarle información específica para ayudarnos a evaluar su entorno de red y determinar la mejor solución. Con la herramienta de solución de problemas de Workiva, puede recopilar la información necesaria antes de ponerse en contacto con Workiva. Esto nos permitirá investigar y resolver el problema de forma rápida y eficiente.
Para aprender a usar la herramienta de solución de problemas de Workiva, lea Compruebe el sistema y la red con la herramienta de solución de problemas de Workiva.
1. Ejecutar la herramienta de solución de problemas de Workiva
La herramienta de solución de problemas de Workiva realiza una serie de pruebas de diagnóstico para detectar posibles problemas con su conexión a Workiva. Siga los siguientes pasos para generar el informe:
- Confirma que estás utilizando tu navegador principal para iniciar sesión en la plataforma Workiva.
- Confirma que las ventanas emergentes están permitidas en tu navegador para el sitio web de Workiva.
- Abra https://h.app.wdesk.com/s/canary/ en el navegador y espere a que el informe se complete por completo.
- Copie el ID del informe que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla o la URL completa del informe.
Si ve un mensaje que indica que las ventanas emergentes están bloqueadas, habilítelas en esa pantalla, recargue la página e inténtelo de nuevo.
2. Recopilar información del certificado SSL
Siga los siguientes pasos para proporcionar una captura de pantalla del certificado SSL de su navegador para la plataforma Workiva:
- Abrir https://app.wdesk.com.
- Haz clic en el icono del candado que se encuentra en el lado izquierdo de la barra de direcciones del navegador.
-
Seleccione "La conexión es segura".
- Haz clic en el icono del certificado para ver los detalles.
Ejemplos de capturas de pantalla:-
Si utilizas Google Chrome:
-
Si utilizas Microsoft Edge:
-
-
Ahora, haz una captura de pantalla de la pestaña General.
3. Realizar pruebas de velocidad de red.
Por favor, ejecute las dos pruebas siguientes y envíe capturas de pantalla completas de los resultados obtenidos:
- Prueba de velocidad de Cloudflare
- Prueba de velocidad de tu proveedor de servicios de Internet local
Asegúrese de que las pruebas se hayan completado por completo antes de tomar una captura de pantalla del resultado de cada prueba.
¿Necesitas ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de los pasos anteriores o si encuentra algún problema al recopilar la información, no dude en ponerse en contacto con el soporte técnico de Workiva. Encontrará recursos adicionales en el Centro de soporte de Workiva.
Agradecemos su ayuda para recopilar estos detalles; nos permite brindar una asistencia más precisa con mayor rapidez.
1. Ejecutar la herramienta de solución de problemas de Workiva
La herramienta de solución de problemas de Workiva realiza una serie de pruebas de diagnóstico para detectar posibles problemas con su conexión a Workiva. Siga los siguientes pasos para generar el informe:
- Confirma que estás utilizando tu navegador principal para iniciar sesión en la plataforma Workiva.
- Confirma que las ventanas emergentes están permitidas en tu navegador para el sitio web de Workiva.
- Abra https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ en el navegador y espere a que el informe se complete por completo.
- Copie el ID del informe que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla o la URL completa del informe.
Si ve un mensaje que indica que las ventanas emergentes están bloqueadas, habilítelas en esa pantalla, recargue la página e inténtelo de nuevo.
2. Recopilar información del certificado SSL
Siga los siguientes pasos para proporcionar una captura de pantalla del certificado SSL de su navegador para la plataforma Workiva:
- Vaya a https://eu.wdesk.com.
- Haz clic en el icono del candado que se encuentra en el lado izquierdo de la barra de direcciones del navegador.
-
Seleccione "La conexión es segura".
- Haz clic en el icono del certificado para ver los detalles.
Ejemplos de capturas de pantalla:-
Si utilizas Google Chrome:
-
Si utilizas Microsoft Edge:
-
-
Ahora, haz una captura de pantalla de la pestaña General.
3. Realizar pruebas de velocidad de red.
Por favor, ejecute las dos pruebas siguientes y envíe capturas de pantalla completas de los resultados obtenidos:
- Prueba de velocidad de Cloudflare
- Prueba de velocidad de tu proveedor de servicios de Internet local
Asegúrese de que las pruebas se hayan completado por completo antes de tomar una captura de pantalla del resultado de cada prueba.
¿Necesitas ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de los pasos anteriores o si encuentra algún problema al recopilar la información, no dude en ponerse en contacto con el soporte técnico de Workiva. Encontrará recursos adicionales en el Centro de soporte de Workiva.
Agradecemos su ayuda para recopilar estos detalles; nos permite brindar una asistencia más precisa con mayor rapidez.
1. Ejecutar la herramienta de solución de problemas de Workiva
La herramienta de solución de problemas de Workiva realiza una serie de pruebas de diagnóstico para detectar posibles problemas con su conexión a Workiva. Siga los siguientes pasos para generar el informe:
- Confirma que estás utilizando tu navegador principal para iniciar sesión en la plataforma Workiva.
- Confirma que las ventanas emergentes están permitidas en tu navegador para el sitio web de Workiva.
- Abra https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ en el navegador y espere a que el informe se complete por completo.
- Copie el ID del informe que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla o la URL completa del informe.
Si ve un mensaje que indica que las ventanas emergentes están bloqueadas, habilítelas en esa pantalla, recargue la página e inténtelo de nuevo.
2. Recopilar información del certificado SSL
Siga los siguientes pasos para proporcionar una captura de pantalla del certificado SSL de su navegador para la plataforma Workiva:
- Vaya a https://apac.wdesk.com.
- Haz clic en el icono del candado que se encuentra en el lado izquierdo de la barra de direcciones del navegador.
-
Seleccione "La conexión es segura".
- Haz clic en el icono del certificado para ver los detalles.
Ejemplos de capturas de pantalla:-
Si utilizas Google Chrome:
-
Si utilizas Microsoft Edge:
-
-
Ahora, haz una captura de pantalla de la pestaña General.
3. Realizar pruebas de velocidad de red.
Por favor, ejecute las dos pruebas siguientes y envíe capturas de pantalla completas de los resultados obtenidos:
- Prueba de velocidad de Cloudflare
- Prueba de velocidad de tu proveedor de servicios de Internet local
Asegúrese de que las pruebas se hayan completado por completo antes de tomar una captura de pantalla del resultado de cada prueba.
¿Necesitas ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de los pasos anteriores o si encuentra algún problema al recopilar la información, no dude en ponerse en contacto con el soporte técnico de Workiva. Encontrará recursos adicionales en el Centro de soporte de Workiva.
Agradecemos su ayuda para recopilar estos detalles; nos permite brindar una asistencia más precisa con mayor rapidez.