Centro de soporte de Workiva

Con el conector ServiceNow®, puedes utilizar comandos en una cadena para crear y gestionar Registros en ServiceNow.

Nota: Este conector ha sido creado por Workiva y conecta con un sistema de terceros. Aunque nuestro equipo de asistencia puede ayudarte a configurar este conector dentro de tu espacio de trabajo, no podemos solucionar ni ayudar de ningún otro modo con los problemas que se originen fuera de la plataforma Workiva.

Requisitos previos

Para habilitar la conexión, el conector utiliza la API REST de Tablas de ServiceNow. Para configurar el conector, necesitarás:

• Un usuario de integración designado establecido en ServiceNow para el conector.
• Credenciales de autenticación del usuario de la integración
• El nombre de host de la instancia de ServiceNow a la que conectarse, como organizacion.service-now.com

Establece el conector de ServiceNow

Nota: Para que el conector esté disponible para su uso en las cadenas de tu organización, un administrador de seguridad de la organización primero lo habilita desde Configuración.

1. En el Generador de cadenas, haz clic en Conexiones  compare_arrows y, a continuación, en Crear en la parte superior derecha.
2. Debajo de Conector Conexión, selecciona Adaptive Insights y el CloudRunner predeterminado.
   
3. En Información básica, ingresa un nombre único y una descripción para ayudar a identificar el conector.
4. En Propiedades, ingresa los detalles de la conexión:
   
   

   Propiedad	Detalles
   Nombre de usuario	Introduce el Nombre de usuario del usuario de integración para utilizarlo con el conector.
   Contraseña	Introduce la Contraseña para la propiedad Nombre de usuario.
   Nombre del host de la instancia	Introduce el nombre de host de la instancia de ServiceNow a la que te vas a conectar, como organizacion.service-now.com.

   Nota: Todas las credenciales confidenciales se cifran automáticamente y se almacenan con un cifrado Advanced Encryption Standard (AES)-256.

5. Selecciona los entornos para utilizar la conexión y haz clic en Guardar.
6. Para evaluar la conexión, crea y ejecuta una cadena con el comando del conector Obtener registro y comprueba que devuelve un resultado válido.

Solución de problemas

Si falla la conexión con ServiceNow:

• Verifica las credenciales de autenticación del usuario de integración.
• Comprueba el nombre de host de la instancia de ServiceNow a la que te vas a conectar.