Este artículo es para:
- Grupos y administradores de TI
Información general
Al utilizar la plataforma Workiva, incluido Wdata, hay información técnica importante a tener en cuenta para garantizar que todo funciona correctamente. Esta guía describe la configuración de red para optimizar tu rendimiento y experiencia. Puedes remitir esta información a tu departamento de TI para asegurarte de que se permiten los dominios y el desvío de inspección SSL.
En esta guía, trataremos lo siguiente:
- Permitir dominios y política de red
- Inspección SSL
- Pruebas de latencia
Paso 1: Revisar los dominios y la política de red
En primer lugar, revisa qué dominios permites en tu red. Aquí figura una tabla de dominios y correos electrónicos que permite asegurarse de que Workiva y sus servicios no están siendo bloqueados.
Para obtener detalles sobre los dominios de la lista de permitidos, consulta Permitir hosts y correos electrónicos.
Paso 2: Omitir la inspección SSL
Omitir la inspección SSL para Workiva puede mejorar el rendimiento y la experiencia general del usuario.
¿Qué es la inspección SSL?
La inspección SSL se utiliza para desbloquear sesiones cifradas, comprobar los paquetes cifrados e identificar y bloquear amenazas. También puede denominarse descifrado SSL, interceptación SSL, inspección HTTPS o exploración HTTPS, y forma parte de la solución CASB (Cloud Access Security Broker).
Cada vez son más los sitios web públicos que adoptan HTTPS, lo que significa que las comunicaciones y los datos enviados entre el servidor web y el cliente (es decir, un usuario final que navega por Internet) están cifrados. Por eso, muchos requisitos de seguridad de red exigen la inspección SSL para asegurar que pueden escanear el tráfico malicioso procedente de orígenes no fiables antes de que llegue al usuario final.
Wdesk y servicio o dispositivo de inspección SSL
Se sabe que los servicios de inspección SSL* causan problemas de rendimiento con la plataforma Workiva. Para corregirlo, el dominio wdesk.com y todos los subdominios wdesk.com deben omitir la política de inspección SSL. Si la omisión mejora el rendimiento, plantéate implementarla de forma permanente.
Workiva utiliza subdominios. Si el equipo de inspección SSL es capaz de ingresar comodines para los dominios, este es un método que se recomienda.
Comprobar la inspección SSL
Para ver si se está realizando la inspección SSL, utiliza los siguientes pasos para revisar el certificado web:
- Entra en https://app.wdesk.com e inicia sesión en la plataforma Workiva seleccionando Iniciar sesión o utilizando la herramienta de autenticación de tu empresa.
- En la barra superior de URL, haz clic en el icono de información del sitio y, a continuación, en La conexión es segura.
- Selecciona El certificado es válido. Aparecerá una nueva ventana de Certificado. Haz una captura de pantalla de la pestaña General.
- Compara el certificado de cliente con los que figuran a continuación. Si el certificado no coincide con el que figura a continuación, díselo a tu departamento de TI.
Certificados de dominio (actualizado el 29 de mayo de 2026)
app.wdesk.com y h.app.wdesk.com
| Certificado | Clave pública |
|---|---|
| df 34 e2 96 1b f2 78 a4 ce ea 43 3d ea 08 c2 6e da 5e 69 72 45 2d 86 57 ab eb 72 be 9f f1 2d 51 | 2b 19 9d 7c 61 2a ec ed 5d 06 44 c5 e1 90 61 ea 91 7f 07 62 21 d4 2a 97 6f a6 94 3e 42 80 f0 7f |
| 73 1c 4d 2a 5b ee c9 eb f5 6a db 27 a1 67 91 a3 5c 55 2a 0f fa 22 6f 35 d8 13 ca 57 d1 5b e4 1d | d2 ec b1 5c 76 d2 1f 74 39 1f 9e 46 04 03 99 ac b2 86 7e 13 1f 42 08 29 21 e9 29 61 33 df 82 ff |
eu.wdesk.com y h.eu.wdesk.com
| Certificado | Clave pública |
|---|---|
| dd c8 3c 21 83 cc 00 dc e1 7d e1 8f f8 74 43 61 c5 9b 01 e6 0e 82 4a 05 a6 57 03 da e9 93 01 5f | ef fa 65 5e df 31 95 3f 65 aa 50 a6 99 8b 7a 5a 73 b7 6d 7e 76 73 2c 1b b3 22 5a 69 20 6e 02 7c |
| 67 f9 6d 91 75 24 0d 79 42 1e bc 59 64 32 05 b0 6d e2 70 bb 17 f9 bd 1e 07 f5 dd 26 77 d1 7e d9 | 71 c4 bf f0 b0 c0 14 e0 7e f4 3e 2b 9c ce 11 2c 3e 87 1e 65 4d 4e 12 7c d6 bc dd 30 68 39 6f 76 |
apac.wdesk.com y h.apac.wdesk.com
| Certificado | Clave pública |
|---|---|
| f8 1d f9 b6 9d b4 e0 d1 b7 c0 e7 01 ec d8 d8 fe 18 af bb d8 1c 68 47 0b 29 e2 01 a8 50 0f 90 bf | 0f c8 3f 31 81 17 c5 38 ce bb 15 59 90 5c d3 79 9f 33 7d 39 45 60 02 38 d9 52 2c 9f f4 3d 80 37 |
| 3a 7b cb 71 c4 e9 4d d1 fd c6 a7 ee 21 ac 79 db 60 9a 3c e4 1d 87 ff 02 3b db 80 0f af 6a d7 36 | 56 ab 58 c5 da 08 4b ec 62 06 09 71 5a 8a 3d f0 75 df 5c fe e7 1d 87 39 ca 61 de fd 00 48 08 59 |
Nota: Como mejor práctica general, no admitimos la fijación de certificados. Los certificados web se renuevan con frecuencia y, en función del calendario de registro de certificados, la fijación de certificados puede provocar problemas de conexión cuando se lleva a cabo la renovación. Colabora con tu departamento de TI para asegurarte de que no se está realizando la fijación de certificados.
Actualización de la cadena de certificados
Entre el 9 y el 12 de abril de 2026, Workiva actualizó las cadenas de certificados de nuestros dominios de producción con un nuevo certificado raíz, DigiCert TLS ECC P384 Root G5, que está firmado de forma cruzada con DigiCert Global Root G3.
Si bien son compatibles con todos los navegadores modernos, existe la posibilidad de que falten nuevas raíces de certificados en las herramientas de validación SSL que se encuentran en los clientes o en las herramientas de red que interactúan con nuestros dominios.
Asegúrese de que sus sistemas incluyan estos certificados raíz en su almacén de confianza o almacén de claves si mantiene un sistema que interactúa con nuestros dominios.Si mantiene la configuración manualmente y tiene problemas para conectarse con la nueva cadena de certificados, puede encontrar instrucciones para agregar certificados raíz en la página de DigiCert Instale el certificado raíz de CA de firma cruzada DigiCert G5.
Paso 3: Comprobar el estado y la conexión de la red
Puedes comprobar la velocidad y la latencia de la plataforma Workiva con esta prueba, que solo debería tardar unos 30 segundos en completarse.
Esta prueba se comunicará con el punto final de CloudFlare más cercano y recopilará información genérica de ancho de banda/latencia. Si la latencia del servidor probado supera los 250 ms, es probable que afecte a tu experiencia general con Workiva.
Prueba de red de punto final de Cloudflare
Haz clic en el enlace para acceder a la prueba de CloudFlare. Haz una captura de pantalla y registra los errores si es necesario.
Pruebas del proveedor de servicios de Internet (ISP) local
También es útil probar el ancho de banda que te proporciona tu ISP local. Puedes realizar una prueba sencilla haciendo clic en este vínculo. URL de Speedtest
Si los resultados muestran velocidades inferiores a 25 Mbps de descarga y 3 Mbps de carga, podría haber problemas de rendimiento. Si has realizado estas pruebas sin contratiempos, no debería haber ningún problema relativo a la red para utilizar la plataforma de Workiva.
Si crees que puede haber algún problema, ponte en contacto con Soporte de Workiva.
*Soluciones de protección en la nube dentro de Workiva: Debido a que la plataforma Workiva es una aplicación colaborativa en tiempo real, el tráfico de red relacionado con Workiva funciona mejor cuando se trata como un servicio de Internet confiable y se le permite eludir gran parte del filtrado y escaneo tradicionales que algunas organizaciones aplican al tráfico de red hacia servicios de Internet no confiables.
Esto suele incluir la eliminación del procesamiento saliente, como la autenticación de usuarios proxy y la inspección de paquetes, así como garantizar la salida local a Internet con la traducción de direcciones de red (NAT) adecuada y suficiente capacidad de ancho de banda para administrar el aumento de solicitudes de red. El aumento de la seguridad de la red mediante tecnologías como proxies, inspección SSL, inspección de paquetes y sistemas de prevención de pérdida de datos, puede reducir drásticamente el rendimiento, la escalabilidad y la calidad de la experiencia del usuario final cuando se aplica a los puntos finales de Workiva. Workiva recomienda encarecidamente evitar el uso de soluciones Cloud Access Security Broker (CASB) o Cloud Protection con nuestra plataforma.