Este artículo es para:
- Grupos y administradores de TI
Información general
Al utilizar la plataforma Workiva, incluido Wdata, hay información técnica importante a tener en cuenta para garantizar que todo funciona correctamente. Esta guía describe la configuración de red para optimizar tu rendimiento y experiencia. Puedes remitir esta información a tu departamento de TI para asegurarte de que se permiten los dominios y el desvío de inspección SSL.
En esta guía, trataremos lo siguiente:
- Permitir dominios y política de red
- Inspección SSL
- Pruebas de latencia
Paso 1: Revisar los dominios y la política de red
En primer lugar, revisa qué dominios permites en tu red. Aquí figura una tabla de dominios y correos electrónicos que permite asegurarse de que Workiva y sus servicios no están siendo bloqueados.
Para obtener detalles sobre los dominios de la lista de permitidos, consulta Permitir hosts y correos electrónicos.
Paso 2: Omitir la inspección SSL
Omitir la inspección SSL para Workiva puede mejorar el rendimiento y la experiencia general del usuario.
¿Qué es la inspección SSL?
La inspección SSL se utiliza para desbloquear sesiones cifradas, comprobar los paquetes cifrados e identificar y bloquear amenazas. También puede denominarse descifrado SSL, interceptación SSL, inspección HTTPS o exploración HTTPS, y forma parte de la solución CASB (Cloud Access Security Broker).
Cada vez son más los sitios web públicos que adoptan HTTPS, lo que significa que las comunicaciones y los datos enviados entre el servidor web y el cliente (es decir, un usuario final que navega por Internet) están cifrados. Por eso, muchos requisitos de seguridad de red exigen la inspección SSL para asegurar que pueden escanear el tráfico malicioso procedente de orígenes no fiables antes de que llegue al usuario final.
Wdesk y servicio o dispositivo de inspección SSL
Se sabe que los servicios de inspección SSL* causan problemas de rendimiento con la plataforma Workiva. Para corregirlo, el dominio wdesk.com y todos los subdominios wdesk.com deben omitir la política de inspección SSL. Si la omisión mejora el rendimiento, plantéate implementarla de forma permanente.
Workiva utiliza subdominios. Si el equipo de inspección SSL es capaz de ingresar comodines para los dominios, este es un método que se recomienda.
Comprobar la inspección SSL
Para ver si se está realizando la inspección SSL, utiliza los siguientes pasos para revisar el certificado web:
- Entra en https://app.wdesk.com e inicia sesión en la plataforma Workiva seleccionando Iniciar sesión o utilizando la herramienta de autenticación de tu empresa.
- En la barra superior de URL, haz clic en el icono de información del sitio y, a continuación, en La conexión es segura.
- Selecciona El certificado es válido. Aparecerá una nueva ventana de Certificado. Haz una captura de pantalla de la pestaña General.
- Compara el certificado de cliente con los que figuran a continuación. Si el certificado no coincide con el que figura a continuación, díselo a tu departamento de TI.
| Dominio | Huellas dactilares (actualizado el 22 de mayo de 2025) |
|---|---|
| app.wdesk.com h.app.wdesk.com |
Certificado: 18 4A 23 A5 6D 81 53 95 42 72 51 DB F7 28 92 BA 0F D2 9F AF FD F6 83 C9 96 B0 D2 12 36 74 C0 DD |
| eu.wdesk.com h.eu.wdesk.com |
Certificado: 8A 87 D9 77 69 F0 D3 C7 70 C3 E0 25 F4 04 DD 6F 95 03 11 B8 1F C9 C5 F1 FE F5 1C A1 48 2C FA 8F |
| apac.wdesk.com h.apac.wdesk.com |
Certificado: CB 63 0F 83 17 33 DE 27 71 0B 5E 01 19 DB 61 71 EE 25 92 DD 16 E5 F6 D0 9D C5 0B 2C 94 31 C7 12 |
Nota: Como mejor práctica general, no admitimos la fijación de certificados. Los certificados web se renuevan con frecuencia y, en función del calendario de registro de certificados, la fijación de certificados puede provocar problemas de conexión cuando se lleva a cabo la renovación. Colabora con tu departamento de TI para asegurarte de que no se está realizando la fijación de certificados.
Paso 3: Comprobar el estado y la conexión de la red
Puedes comprobar la velocidad y la latencia de la plataforma Workiva con esta prueba, que solo debería tardar unos 30 segundos en completarse.
Esta prueba se comunicará con el punto final de CloudFlare más cercano y recopilará información genérica de ancho de banda/latencia. Si la latencia es superior a 250 ms en el servidor de prueba, es de esperar que afecte a tu experiencia general en Workiva.
Prueba de red de punto final de CloudFlare
Haz clic en el enlace para acceder a la prueba de CloudFlare. Haz una captura de pantalla y registra los errores si es necesario.
Evaluación de proveedor de servicios de Internet (ISP) local
También es útil probar el ancho de banda que te proporciona tu ISP local. Puedes realizar una prueba sencilla haciendo clic en este vínculo. URL de Speedtest
Si los resultados muestran velocidades inferiores a 25 Mbps de descarga y 3 Mbps de carga, podría haber problemas de rendimiento. Si has realizado estas pruebas sin contratiempos, no debería haber ningún problema relativo a la red para utilizar la plataforma de Workiva.
Si crees que puede haber algún problema, ponte en contacto con Soporte de Workiva.
*Soluciones de protección cloud en Workiva: Dado que la plataforma Workiva es una aplicación colaborativa en tiempo real, el tráfico de red relacionado con Workiva funciona mejor cuando se trata como un servicio de Internet de confianza y se le permite eludir gran parte del filtrado y el análisis tradicionales que algunas organizaciones aplican al tráfico de red a servicios de Internet que no son de confianza.
Esto suele incluir la eliminación del procesamiento saliente, como la autenticación de usuarios proxy y la inspección de paquetes, así como garantizar la salida local a Internet con la traducción de direcciones de red (NAT) adecuada y suficiente capacidad de ancho de banda para administrar el aumento de solicitudes de red. El aumento de la seguridad de la red mediante tecnologías como proxies, inspección SSL, inspección de paquetes y sistemas de prevención de pérdida de datos, puede reducir drásticamente el rendimiento, la escalabilidad y la calidad de la experiencia del usuario final cuando se aplica a los puntos finales de Workiva. Workiva recomienda encarecidamente evitar el uso de soluciones Cloud Access Security Broker (CASB) o Cloud Protection con nuestra plataforma.