Centro de soporte de Workiva

La plataforma Workiva tiene requisitos bastante bajos para usar nuestra plataforma: un navegador web moderno, un sistema operativo moderno compatible con el proveedor, una conexión a Internet de banda ancha y un hardware de computadora moderado. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con Soporte de Workiva. 

Nota: Si no está seguro de qué navegador utiliza o si su departamento de TI es responsable de las actualizaciones, comuníquese con su departamento de TI y comparta esta página con ellos.

Puede acceder a Workiva a través de entornos virtualizados. Para obtener más información, consulte Requisitos de virtualización.

Requisitos de red y de usuario final

Red*

• Conexiones salientes a HTTPS en el puerto 443
  

  Nota: Se recomienda compatibilidad con HTTP/2 para un rendimiento óptimo. Se admite HTTP/1.1, pero es posible que observe una disminución en el rendimiento.

• Transmisión WebSockets (XHR) y WebSocket (WSS)

La configuración del firewall normalmente se establece a nivel de la empresa. Comuníquese con su Departamento de TI si tiene algún problema de red o seguridad al utilizar Workiva.

Usuario final

• Capacidad de visualización de PDF en el navegador o de forma independiente
• JavaScript habilitado en su navegador
  
  

Requisitos del sistema recomendados

Requisitos mínimos del sistema

Nota: Si usa un navegador que no cumple con los requisitos mínimos del sistema, verá un mensaje que le indicará que cambie a un navegador compatible para tener la mejor experiencia.

Los requisitos mínimos del sistema de Workiva para los sistemas operativos siguen el programa de soporte del proveedor. Por ejemplo, el soporte de Microsoft para Windows 10 finalizará en 2025. Asimismo, el soporte de Workiva para Windows 10 finalizará en la misma fecha. Tenga en cuenta que este requisito se aplica no solo a las aplicaciones basadas en navegador, sino también a las aplicaciones de escritorio y móviles instalables.

* Debido a que la plataforma Workiva es una aplicación colaborativa en tiempo real, el tráfico de red relacionado con Workiva funciona mejor cuando se lo trata como un servicio de Internet confiable y se le permite eludir gran parte del filtrado y escaneo tradicionales que algunas organizaciones aplican al tráfico de red hacia servicios de Internet que no son confiables.

Esto generalmente incluye la eliminación del procesamiento saliente, como la autenticación de usuarios proxy y la inspección de paquetes, así como también garantizar la salida local a Internet con la Traducción de Direcciones de Red (NAT) adecuada y suficiente capacidad de ancho de banda para manejar el aumento de solicitudes de red. Una mayor seguridad de la red mediante tecnologías como servidores proxy, inspección SSL, inspección de paquetes y sistemas de prevención de pérdida de datos puede reducir drásticamente el rendimiento, la escalabilidad y la calidad de la experiencia del usuario final cuando se aplica a los puntos finales de Workiva. Workiva recomienda encarecidamente evitar el uso de Cloud Access Security Broker (CASB) o soluciones de protección en la nube con nuestra plataforma.

Nota: Si aún tiene problemas para acceder a Workiva o recibir correos electrónicos, verifique que tenga ciertos dominios en su lista blanca en su organización.

Requisitos para GroundRunners

En este momento, GroundRunners se puede instalar en las siguientes familias de sistemas operativos sin dependencias de bibliotecas externas:

• Windows y Windows Server
• macOS
• Distribuciones de Linux y derivados
• RedHat, CentOS, Fedora, AmazonLinux
• Debian/Ubuntu

Workiva se esfuerza por brindar soporte a todas las versiones modernas de las familias de sistemas operativos mencionadas anteriormente. Sin embargo , no podemos brindar soporte a ningún sistema operativo que haya sido designado como "al final de su vida útil" por su proveedor. Estos sistemas operativos más antiguos plantean riesgos de seguridad potenciales y deben actualizarse a una versión actual lo antes posible.

Nota: El cronograma de soporte de cada sistema operativo lo establece el proveedor individual. Por ejemplo, el soporte de Microsoft para Windows 7 finalizó el 14 de enero de 2020; el soporte de Workiva para Windows 7 finalizó en la misma fecha.

Requisitos de hardware

Si bien GroundRunners requiere recursos de servidor limitados, recomendamos al menos:

• 512 MB de memoria de acceso aleatorio (RAM) disponible
• 100 GB de espacio disponible en disco

Nota: Para ayudar a calcular el espacio en disco requerido, tenga en cuenta que una cadena con cinco comandos que producen salidas efímeras de 10 MB cada uno requiere 50 MB para completarse.

La configuración de host recomendada incluye una máquina virtual configurada con:

• De dos a cuatro procesadores
• 8 GB de memoria del sistema
• Un dispositivo de almacenamiento de unidad de estado sólido (SSD)

Este servidor debe estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para comunicarse con GroundRunner.

¿Por qué tenemos requisitos de navegador y sistema operativo?

Los navegadores y sistemas operativos actualizados proporcionan una mejor experiencia de usuario. Más específicamente, ofrece estos beneficios:

Seguridad: Utilizar un navegador actualizado y un sistema operativo totalmente compatible es la mejor manera de protegerse y proteger a su empresa de las amenazas en línea. Los navegadores y sistemas operativos obsoletos a menudo dejan de proporcionar las actualizaciones necesarias para mantenerlos seguros, lo que expone a sus usuarios a riesgos fuera del control de Workiva.

Velocidad: Los navegadores actualizados reducen el tiempo de carga, lo que aumenta la eficiencia para usted.

Innovación: No tener que centrar el esfuerzo de desarrollo en la funcionalidad de navegadores más antiguos nos da más tiempo para innovar para el futuro, lo que resulta en una mejor aplicación para usted.