Workiva proporciona herramientas y recursos para ayudarle a tener éxito en su trabajo diario. Sin embargo, pueden existir factores fuera de su control que puedan interrumpir esto. Revise las posibles interrupciones y las mejores prácticas a continuación para ayudarlo a mitigar los riesgos de demoras en la presentación. Además, su Gerente de Éxito del Cliente (CSM) puede ayudarle a preparar un plan de respaldo.
Si Workiva no está disponible
Si bien anticipamos la disponibilidad de la plataforma Workiva en todo momento, hay situaciones raras en las que Workiva puede no estar disponible:
- Consulte la página de estado de Workiva para ver si hay alguna interrupción informada.
- Comprueba si no puedes acceder a otros sitios web. Si es así, es probable que se deba a una interrupción del servicio de Internet local o regional. Utilice las pautas a continuación.
- Si puede acceder a otros sitios web, comuníquese con el Soporte para comenzar el proceso de presentación manual ante la SEC. Debes haber realizado previamente una copia de seguridad de tus documentos de archivo. Vea las instrucciones a continuación.
Si no está disponible Internet
Corte de Internet local
Cuando el servicio de Internet en su oficina, edificio o casa no está disponible inesperadamente:
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Cuente con un miembro del equipo con permisos en otra ubicación como respaldo cuando no pueda archivar debido a problemas de Internet local.
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Utilice un punto de acceso móvil u otra ubicación cercana con una conexión a Internet segura.
Nota: Si su computadora no es una portátil, asegúrese de probarla en esta ubicación secundaria con anticipación para determinar que el entorno técnico cubrirá sus necesidades.
Corte regional de Internet
Cuando el servicio de Internet en su región geográfica no esté disponible, lo que elimina la opción de tener acceso a Internet cercano para enviar la presentación o trabajar en un documento:
- Cuente con un miembro del equipo con permisos en otra ubicación como respaldo cuando no pueda trabajar o enviar un archivo debido a problemas de Internet local.
- Contacte a su CSM quien podrá ayudarle a iniciar la presentación en vivo. Hable con su CSM para obtener más información sobre esta opción.
Realizar copias de seguridad de documentos
Si está trabajando en un documento urgente, puede descargar una copia de seguridad a su computadora en caso de una interrupción.
Para documentos
Estos son los pasos que le ayudarán a exportar y descargar sus archivos de Workiva:
Para presentaciones
- Siempre descargue una copia de sus documentos de presentación como respaldo en caso de cualquier interrupción en la presentación.
Si el sitio web de la SEC no está disponible o es lento
El sitio web de la SEC puede estar inesperadamente lento o no estar disponible. Esto sucede con mayor frecuencia durante los períodos pico de presentación, especialmente alrededor del límite de las 5:30 p. m. (hora del Este de EE. UU.).
- Programe la presentación mucho antes de la fecha límite de las 5:30 p.m. EST. Esta es la mejor manera de evitar perder una fecha límite debido a demoras o lentitud en el sitio web de la SEC.
- Si no cumple con el plazo de presentación debido a un problema con la SEC, históricamente, la SEC ha aceptado solicitudes de ajuste de la fecha de presentación. Sin embargo, no hay garantía.