Cher/Chère Client/e,

Je tenais à vous contacter personnellement pour vous partager une brève mise à jour sur votre expérience Customer Success chez Workiva, et je vous promets que c'est une bonne nouvelle.

La croissance de Workiva s'est accompagnée d'une évolution de la manière dont nous soutenons nos clients. Workiva passe à un modèle de couverture basé sur les comptes qui aligne votre Customer Success Manager (CSM) plus étroitement sur votre entreprise, vous offrant ainsi une expérience plus connectée et coordonnée. Imaginez : moins de transferts, un meilleur contexte et une équipe qui avance dans la même direction pour vous.

Pour certains d'entre vous, cela signifie que vous passerez à un nouveau CSM.

Je sais que le changement n'est pas toujours le bienvenu - surtout lorsque vous avez établi une excellente relation avec votre CSM actuel. Workiva est véritablement connu pour avoir certains des meilleurs CSM du secteur. Ce n'est pas un discours marketing : c'est ce que nos clients nous disent, et c'est une grande source de fierté pour notre équipe. Peu importe la personne qui s'occupe de votre compte, aujourd'hui ou à l'avenir, vous êtes entre de bonnes mains.

Votre CSM actuel et celui qui prendra la relève travaillent en étroite collaboration pour assurer une transition en douceur. Les initiatives en cours se poursuivent sans interruption, vos objectifs et votre historique sont maintenus, et votre nouveau CSM sera opérationnel dès le départ, avec une bonne compréhension de votre activité avant même votre première conversation.

Voici ce qui change :

• Vous disposerez d'un CSM dédié qui connaît l'ensemble de votre empreinte Workiva
• Ce CSM est soutenu par une équipe élargie de spécialistes, qui peuvent intervenir lorsque vous en avez besoin.
• Votre expérience quotidienne devrait être rationalisée, pas davantage compliquée.

Notre engagement envers votre réussite ? Il reste exactement le même.

Votre nouveau CSM et votre CSM actuel collaborent déjà pour assurer une transition en douceur. Workiva vous contactera bientôt pour vous présenter votre nouveau CSM, qui vous fournira plus de détails sur votre plan de transition.

N'hésitez pas à contacter votre CSM pour toute question immédiate. Plus important encore, merci de faire partie de la communauté Workiva. Votre partenariat a une valeur réelle à nos yeux et nous nous efforcerons toujours de dépasser vos attentes.

Bien cordialement,

Penny

EVP, Chief Customer Officer

Workiva Inc.