Wir sehen es als unsere Verpflichtung an, unseren Kunden erstklassigen, kundenorientierten Service und Support zu bieten. Damit Sie uns jederzeit und von überall erreichen können, entwickeln wir immer wieder neue Kontaktmöglichkeiten.

Wenn Sie etwas nicht herausfinden können, wenn die Workiva-Anwendung nicht wie erwartet funktioniert oder wenn Sie technische Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Workiva Kundensupport-Team gerne weiter!

Bei welchen Anliegen kann das Team helfen?

Die Frage sollte vielleicht eher lauten, wo unsere Mitarbeiter nicht helfen können. Nicht genug, dass unsere Support-Mitarbeiter erfolgreiche Unterstützung genauso ernst nehmen wie Ihr Customer Success Manager – sie kennen sich auch genauso gut mit der Workiva-Plattform aus. Darüber hinaus wissen sie bestens über die technischen Aspekte von Workiva Bescheid und haben ein paar feine Tools zur Hand, mit denen sie noch besser helfen können.

Sie haben sich aus Wdesk ausgesperrt oder brauchen ein neues Passwort? Verlassen Sie sich auf den Support. Sie benötigen Sie Hilfe bei einer offenen Einreichung? Kein Problem! Ein lästiges Formatierungsproblem hält Sie auf? Unser Team steht bereit und beantwortet Ihre Fragen!

Kundensupport kontaktieren: wie, wann und wo

Chat

Hatten Sie bei der Arbeit mit der Workiva-Plattform je das Gefühl, etwas schon mal gemacht zu haben … aber sie wissen nicht mehr, wie. Da sind Sie nicht allein. Genau dafür ist der Chat da. Unsere App empfiehlt Ihnen Inhalte aus unserer riesigen Bibliothek mit Hilfeartikeln und Videos. Ziemlich clever!

Telefon

Wenn Sie lieber direkt mit jemandem sprechen, ist das natürlich auch eine Möglichkeit. US-Benutzer erreichen uns jederzeit unter 1800 706 6526. Und wenn Sie nicht in den USA leben, kein Problem! Hier finden Sie die richtige Nummer. Ein Mitglied des Support-Teams hilft Ihnen gerne weiter.

Unterstützungsportal

Sie wissen nicht, an wen Sie Ihre Wdesk-Frage richten sollen? Oder hat Ihr IT-Team vielleicht technische Unterlagen angefordert? Unser Team von Workiva-Experten ist nur ein paar Klicks entfernt.

Und die Community?

Ich bin nicht ganz neutral. Meiner Ansicht nach ist die Workiva-Community unschätzbar wertvoll für alle, die Fragen haben, Tipps haben oder brauchen und über die neuesten Workiva-Updates auf dem Laufenden bleiben möchten. Wenn Sie also auf der Suche nach Anregungen von anderen Nutzern sind oder Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten schildern möchten, sind Sie hier genau richtig!

Zur Community gehört auch ein Abschnitt mit Support-Problemen. In den meisten Fällen werden diese Anfragen an das Support-Team weitergeleitet und dann außerhalb der Community bearbeitet, z. B. per E-Mail oder Telefon. Oft liegen in solchen Fällen dringende Angelegenheiten und/oder sensible Daten zugrunde. Es steht Ihnen natürlich frei, hier Ihre Fragen in der Community zu stellen. Wir helfen unabhängig davon, für welchen Kanal Sie sich entscheiden.

Es freut uns, dass Sie sich für Workiva entschieden haben. Ich danke Ihnen im Namen unseres Support-Teams dafür, dass Sie so großartige Kunden sind! Wir freuen uns darauf, Ihnen beiseite zu stehen. Jederzeit und egal, wo Sie gerade arbeiten. 🤜 🤛