Problembehandlung mit Workiva Troubleshooting
Wenn Ihre System-, Browser- oder Netzwerkkonfiguration Probleme mit der Workiva Plattform verursacht, kann Ihnen das integrierte Tool Workiva Troubleshooting helfen, diese zu erkennen und zu beheben. In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie auf das Tool zugreifen, seine Ergebnisse verstehen und häufige Probleme beheben, die es erkennt.
Workiva Troubleshooting (früher als Canary bekannt) ist jetzt direkt in die Plattform eingebettet. Es wird automatisch im Hintergrund ausgeführt und benachrichtigt Sie, wenn es ein Problem erkennt, sodass Sie Probleme lösen können, bevor diese Ihre Arbeit beeinträchtigen.
Anforderungen
- Sie verwenden einen unterstützten Browser.
- Ihr Betriebssystem erfüllt die Systemanforderungen von Workiva.
- Für einige Überprüfungen (Messaging-Konnektivität und Netzwerkgeschwindigkeit) müssen Sie bei der Workiva Plattform angemeldet sein.
Wie greife ich auf Workiva Troubleshooting zu?
Workiva Troubleshooting ist direkt innerhalb der Plattform verfügbar. Sie müssen keine separate Website aufrufen.
- Melden Sie sich bei der Workiva Plattform an.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf das Hilfe-Symbol.
- Wählen Sie Fehlerbehebung aus dem Menü.
- Workiva Troubleshooting wird geöffnet und zeigt den Status jeder Diagnoseüberprüfung an.
Hinweis: Wenn eine Diagnoseüberprüfung fehlgeschlagen ist, erscheint ein Badge-Symbol auf dem Hilfe-Symbol, um Sie proaktiv zu warnen – noch bevor Sie das Tool öffnen.
Obwohl Workiva Troubleshooting in der Plattform verfügbar ist, steht es weiterhin als eigenständiges Tool für Benutzer zur Verfügung, die Probleme bei der Verbindung mit der Plattform haben:
Wie läuft Workiva Troubleshooting ab?
Workiva Troubleshooting wird auf zwei Arten ausgeführt:
- Automatisch: Das Tool wird einmal pro Woche im Hintergrund ausgeführt. Die Ergebnisse werden gespeichert, sodass den Support-Teams Berichte sofort zur Verfügung stehen, wenn Sie Hilfe benötigen.
- Auf Anfrage: Sie können alle Überprüfungen jederzeit manuell über Workiva Troubleshooting erneut ausführen, um sicherzustellen, dass das Problem durch einen angewendeten Fix behoben wurde.
Wie lese ich die Ergebnisse?
Jede Diagnoseüberprüfung gibt einen der folgenden Status zurück:
| Status | Bedeutung | Was Sie sehen werden |
|---|---|---|
| Fehlgeschlagen (rot) | Ein kritisches Problem, das garantiert schwere Probleme verursacht. Sie müssen Maßnahmen ergreifen, um es zu lösen. | Ein rotes Badge wird auf dem Hilfe-Symbol angezeigt. Eine rote Warnung wird in der Workiva Troubleshooting-Ansicht angezeigt. |
| Warnung (gelb) | Ein potenzielles Problem, das bei einigen Funktionen Probleme verursachen kann. | Ein gelbes Badge wird auf dem Hilfe-Symbol angezeigt. Eine gelbe Warnung wird in der Workiva Troubleshooting-Ansicht angezeigt. |
| Hinweis (blau) | Die Überprüfung hat etwas Bemerkenswertes an Ihrem System festgestellt, das jedoch keine sofortigen Maßnahmen erfordert. | Kein Badge. Eine blaue Warnung wird in der Workiva Troubleshooting-Ansicht angezeigt. |
| Konnte nicht ausgeführt werden | Beim Ausführen der Überprüfung ist ein Fehler aufgetreten, der uns daran gehindert hat, eine ordnungsgemäße Feststellung zu treffen. | Kein Badge. Ein Fragezeichen-Status neben der Überprüfung, aber keine Warnung. |
| Bestanden (grün) | Die Überprüfung hat bestätigt, dass Ihre Konfiguration kompatibel ist. | Kein Badge oder keine Warnung. |
Wissenswertes
- Workiva Troubleshooting wird automatisch einmal pro Woche ausgeführt und speichert die Ergebnisse. Sie müssen es nicht manuell ausführen, damit Support-Teams auf Ihren Bericht zugreifen können.
- Sie können die Überprüfungen jederzeit über Workiva Troubleshooting erneut ausführen, um zu bestätigen, dass das Problem durch einen Fix behoben wurde.
- Bei vielen Problemen ist Ihre IT-Abteilung die beste Anlaufstelle. Teilen Sie ihnen die spezifischen Fehlerdetails aus der Workiva Troubleshooting-Ansicht mit, wenn Sie diese kontaktieren.
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Sie können Ihre Ergebnisse ganz einfach über einen Link teilen, indem Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche Ergebnisse teilen klicken.
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- Wenn Sie überhaupt nicht auf die Workiva Plattform zugreifen können, ist eine eigenständige Version des Diagnosetools verfügbar.
Eine vollständige Liste der Systemanforderungen und zugelassenen Hosts finden Sie unter: