Fehlerbehebung bei Workiva-Problemen
Falls Ihre System-, Browser- oder Netzwerkkonfiguration Probleme mit der Workiva-Plattform verursacht, kann Ihnen das integrierte Workiva-Fehlerbehebungstool dabei helfen, diese zu identifizieren und zu beheben. Dieser Artikel erklärt, wie man auf das Tool zugreift, seine Ergebnisse versteht und häufig auftretende Probleme behebt, die es erkennt.
Workiva Troubleshooting (früher bekannt als Canary) ist jetzt direkt in die Plattform integriert. Es läuft automatisch im Hintergrund und benachrichtigt Sie, wenn es ein Problem erkennt, sodass Sie Probleme beheben können, bevor sie Ihre Arbeit beeinträchtigen.
Anforderungen
- Sie verwenden einen unterstützten Browser.
- Ihr Betriebssystem erfüllt die Systemvoraussetzungen von Workiva.
- Für einige Prüfungen (Messaging-Verbindung und Netzwerkgeschwindigkeit) müssen Sie auf der Workiva-Plattform angemeldet sein.
Wie greife ich auf die Workiva-Fehlerbehebung zu?
Die Fehlerbehebung für Workiva ist direkt in der Plattform verfügbar. Sie müssen keine separate Website besuchen.
- Melden Sie sich bei der Workiva-Plattform an.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf das Symbol Hilfe.
- Wählen Sie im Menü die Option „ Fehlerbehebung “ .
- Die Workiva-Fehlerbehebung öffnet sich und zeigt den Status jeder Diagnoseprüfung an.
Hinweis: Wenn eine Diagnoseprüfung fehlgeschlagen ist, erscheint ein Warnsymbol auf dem Hilfesymbol, um Sie proaktiv zu
warnen – noch bevor Sie das Tool öffnen.Obwohl die Workiva-Fehlerbehebung in die Plattform integriert ist, steht sie Nutzern, die Probleme mit der Verbindung zur Plattform haben, weiterhin als eigenständiges Tool zur Verfügung:
Wie funktioniert die Fehlerbehebung bei Workiva?
Die Fehlerbehebung bei Workiva erfolgt auf zwei Arten:
- Automatisch: Das Tool läuft einmal pro Woche im Hintergrund. Die Ergebnisse werden gespeichert, sodass den Supportteams bei Bedarf schnell Berichte zur Verfügung stehen.
- Auf Anfrage: Sie können jederzeit alle Prüfungen manuell über die Workiva-Fehlerbehebung erneut ausführen, um zu überprüfen, ob eine von Ihnen angewendete Korrektur das Problem behoben hat.
Wie lese ich die Ergebnisse?
Jeder Diagnosecheck liefert einen der folgenden Statuswerte zurück:
| Status | Bedeutung | Was Sie sehen werden |
|---|---|---|
| Fehlgeschlagen (rot) | Ein kritisches Problem, das mit Sicherheit schwerwiegende Schwierigkeiten verursachen wird. Sie müssen Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen. | Auf dem Hilfesymbol erscheint ein rotes Symbol. Im Workiva-Fehlerbehebungstool wird eine rote Warnung angezeigt. |
| Warnung (gelb) | Ein potenzielles Problem, das bei einigen Funktionen zu Schwierigkeiten führen kann. | Auf dem Hilfesymbol erscheint ein gelbes Symbol. Im Workiva-Fehlerbehebungstool wird eine gelbe Warnung angezeigt. |
| Hinweis (blau) | Bei der Überprüfung wurde eine Auffälligkeit in Ihrem System festgestellt, die jedoch kein sofortiges Handeln erfordert. | Kein Abzeichen. Im Workiva-Fehlerbehebungstool wird eine blaue Warnmeldung angezeigt. |
| Konnte nicht ausgeführt werden | Bei der Überprüfung ist ein Fehler aufgetreten, der uns daran gehindert hat, eine korrekte Entscheidung zu treffen. | Kein Abzeichen. Neben dem Häkchen wird ein Fragezeichen angezeigt, aber keine Warnung. |
| Bestanden (grün) | Die Überprüfung hat bestätigt, dass Ihre Konfiguration kompatibel ist. | Kein Abzeichen oder Alarm. |
Wissenswertes
- Die Workiva-Fehlerbehebung wird einmal pro Woche automatisch ausgeführt und speichert die Ergebnisse. Sie müssen den Bericht nicht manuell ausführen, damit die Support-Teams darauf zugreifen können.
- Sie können die Überprüfungen jederzeit über die Workiva-Fehlerbehebung erneut ausführen, um zu überprüfen, ob eine Korrektur das Problem behoben hat.
- Bei vielen Problemen ist Ihre IT-Abteilung die beste Anlaufstelle. Teilen Sie dem Support-Team die genauen Fehlerdetails aus Ihrer Workiva-Fehlerbehebung mit.
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Sie können Ihre Ergebnisse ganz einfach über einen Link teilen, indem Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche Ergebnisse teilen klicken.
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- Falls Sie überhaupt keinen Zugriff auf die Workiva-Plattform haben, steht Ihnen eine eigenständige Version des Diagnosetools zur Verfügung.
Eine vollständige Liste der Systemvoraussetzungen und zulässigen Hosts finden Sie hier: