Der Browser-Cache speichert temporäre Website-Dateien lokal, um das Laden von Seiten zu beschleunigen. Gelegentlich können veraltete oder beschädigte Cache-Dateien Probleme in Workiva verursachen, insbesondere wenn Teile der Benutzeroberfläche nicht geladen werden oder nicht korrekt reagieren.
Das Löschen des Browser-Caches für einen einzelnen Workiva-Tab kann dazu beitragen, clientseitige Anzeige- und Ladeprobleme zu beheben, ohne andere Websites zu beeinträchtigen oder den Browserverlauf zu löschen.
Wann sollte der Browser-Cache geleert werden?
Möglicherweise sollten Sie den Browser-Cache leeren, wenn Sie Probleme wie die folgenden haben:
- Tasten reagieren nicht
- Bedienfelder oder Menüs lassen sich nicht öffnen
- Seiten laden nicht mehr
- Fehlerhafte oder unvollständige Wiedergabe
- Fehlende Schnittstellenelemente
- Unerwartetes Verhalten der Browseroberfläche
Cache für einen Workiva-Tab in Google Chrome leeren
Dieser Vorgang leert nur den Cache für den aktuell geöffneten Workiva-Tab.
- Öffnen Sie Workiva in Google Chrome.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke von Chrome auf das Drei-Punkte-Menü.
- Wählen Sie Weitere Toolsund klicken Sie dann auf Entwicklertools.
- Lassen Sie das Entwicklertools-Panel geöffnet.
- Klicken Sie in der Browser-Symbolleiste mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ neben der Adressleiste.
- Cache leeren und Hard Reloadauswählen.
Die Seite wird mit neu heruntergeladenen Browserdateien neu geladen.
Hinweis: Diese Methode löscht den Cache nur für den aktuellen Tab. Es löscht weder den Browserverlauf noch zwischengespeicherte Dateien anderer Websites.
Wissenswertes
- Sie müssen nach dem Öffnen des Entwicklertools-Panels nicht mehr mit diesem interagieren.
- Dieser Schritt zur Fehlerbehebung hilft nur bei der Lösung clientseitiger Browserprobleme.
- Wenn das Problem nach dem Leeren des Caches weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Support und geben Sie Einzelheiten zu dem beobachteten Verhalten an.