Der Browser-Cache speichert temporäre Website-Dateien lokal, damit Seiten schneller geladen werden. Gelegentlich können veraltet oder beschädigte Cache-Dateien Probleme innerhalb von Workiva verursachen, insbesondere wenn Teile der Oberfläche nicht richtig geladen werden oder nicht reagieren.
Das Löschen des Browser-Caches für einen einzelnen Workiva-Tab kann helfen, clientseitige Anzeige- und Ladeprobleme zu beheben, ohne dass sich dies auf andere Websites auswirkt oder der Browser-Verlauf gelöscht wird.
Wann Sie den Browser-Cache löschen sollten
Möglicherweise möchten Sie den Browser-Cache löschen, wenn Sie auf Probleme stoßen, wie z. B.:
- Schaltflächen reagieren nicht
- Fenster oder Menüs öffnen sich nicht
- Seiten hängen beim Laden
- Falsches oder unvollständiges Rendering
- Fehlende Elemente der Benutzeroberfläche
- Unerwartetes Verhalten in der Browseroberfläche
Cache für einen Workiva-Tab in Google Chrome löschen
Bei diesem Prozess wird der Cache nur für den aktuell geöffneten Workiva-Tab gelöscht.
- Öffnen Sie Workiva in Google Chrome.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke von Chrome auf das Drei-Punkte-Menü.
- Wählen Sie Weitere Tools und klicken Sie dann auf Entwicklertools.
- Lassen Sie das Entwicklertools-Fenster geöffnet.
- Klicken Sie in der Symbolleiste des Browsers mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche „Neu laden“ neben der Adressleiste.
- Wählen Sie Cache leeren und vollständig aktualisieren.
Die Seite wird mit frisch heruntergeladenen Browserdateien neu geladen.
Hinweis: Diese Methode löscht den Cache nur für den aktuellen Tab. Der Browser-Verlauf oder zwischengespeicherte Dateien für andere Websites werden dabei nicht gelöscht.
Wissenswertes
- Sie müssen nach dem Öffnen nicht mit dem Entwicklertools-Fenster interagieren.
- Dieser Schritt zur Fehlerbehebung hilft nur bei der Lösung clientseitiger Browserprobleme.
- Wenn das Problem nach dem Löschen des Caches weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support und geben Sie Details zu dem aufgetretenen Verhalten an.