Falls Sie Leistungsprobleme mit der Workiva-Plattform haben, kann unser Support-Team spezifische Informationen anfordern, um Ihre Netzwerkumgebung zu beurteilen und den besten Weg für das weitere Vorgehen zu ermitteln. Mit Workiva Troubleshooting können Sie die benötigten Informationen sammeln, bevor Sie sich an Workiva wenden. Dies ermöglicht es uns, das Problem schnell und effizient zu untersuchen und zu lösen.
Um zu erfahren, wie Sie die Workiva-Fehlerbehebung nutzen, lesen Sie System und Netzwerk mit der Workiva-Fehlerbehebung prüfen.
1. Workiva-Fehlerbehebung ausführen
Die Workiva-Fehlerbehebung führt eine Reihe von Diagnosetests durch, um potenzielle Probleme mit Ihrer Verbindung zu Workiva zu erkennen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Bericht zu erstellen:
- Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren primären Browser verwenden, um sich bei der Workiva-Plattform anzumelden.
- Bitte vergewissern Sie sich, dass Pop-ups für die Workiva-Website in Ihrem Browser zugelassen sind.
- Öffnen Sie https://h.app.wdesk.com/s/canary/ im Browser und warten Sie, bis der Bericht vollständig erstellt ist.
- Kopieren Sie die Berichts-ID, die in der oberen rechten Ecke des Bildschirms angezeigt wird, oder die vollständige Berichts-URL.
Falls eine Meldung erscheint, dass Pop-ups blockiert sind, aktivieren Sie diese bitte auf dem betreffenden Bildschirm, laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
2. SSL-Zertifikatsinformationen sammeln
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Screenshot des SSL-Zertifikats Ihres Browsers für die Workiva-Plattform bereitzustellen:
- Öffnen Sie https://app.wdesk.com.
- Klicken Sie auf das Schlosssymbol auf der linken Seite der Adressleiste Ihres Browsers.
-
Wählen Sie „Verbindung ist sicher“.
- Klicken Sie auf das Zertifikatssymbol, um Details anzuzeigen.
Screenshot-Beispiele:-
Wenn Sie Google Chrome verwenden:
-
Wenn Sie Microsoft Edge verwenden:
-
-
Machen Sie nun einen Screenshot der Registerkarte „Allgemein“.
3. Netzwerkgeschwindigkeitstests durchführen
Bitte führen Sie beide der folgenden Tests durch und senden Sie uns vollständige Screenshots der Ergebnisse:
Stellen Sie sicher, dass die Tests vollständig abgeschlossen sind, bevor Sie einen Screenshot des Ergebnisses jedes Tests erstellen.
Brauchen Sie Hilfe?
Sollten Sie Fragen zu den oben genannten Schritten haben oder Probleme bei der Informationserfassung auftreten, wenden Sie sich bitte an den Workiva-Support. Weitere Ressourcen finden Sie im Workiva Support Center.
Wir bedanken uns für Ihre Hilfe beim Zusammentragen dieser Details – sie hilft uns, schneller präziseren Support zu leisten.
1. Workiva-Fehlerbehebung ausführen
Die Workiva-Fehlerbehebung führt eine Reihe von Diagnosetests durch, um potenzielle Probleme mit Ihrer Verbindung zu Workiva zu erkennen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Bericht zu erstellen:
- Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren primären Browser verwenden, um sich bei der Workiva-Plattform anzumelden.
- Bitte vergewissern Sie sich, dass Pop-ups für die Workiva-Website in Ihrem Browser zugelassen sind.
- Öffnen Sie https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ im Browser und warten Sie, bis der Bericht vollständig erstellt ist.
- Kopieren Sie die Berichts-ID, die in der oberen rechten Ecke des Bildschirms angezeigt wird, oder die vollständige Berichts-URL.
Falls eine Meldung erscheint, dass Pop-ups blockiert sind, aktivieren Sie diese bitte auf dem betreffenden Bildschirm, laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
2. SSL-Zertifikatsinformationen sammeln
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Screenshot des SSL-Zertifikats Ihres Browsers für die Workiva-Plattform bereitzustellen:
- Gehen Sie zu https://eu.wdesk.com.
- Klicken Sie auf das Schlosssymbol auf der linken Seite der Adressleiste Ihres Browsers.
-
Wählen Sie „Verbindung ist sicher“.
- Klicken Sie auf das Zertifikatssymbol, um Details anzuzeigen.
Screenshot-Beispiele:-
Wenn Sie Google Chrome verwenden:
-
Wenn Sie Microsoft Edge verwenden:
-
-
Machen Sie nun einen Screenshot der Registerkarte „Allgemein“.
3. Netzwerkgeschwindigkeitstests durchführen
Bitte führen Sie beide der folgenden Tests durch und senden Sie uns vollständige Screenshots der Ergebnisse:
Stellen Sie sicher, dass die Tests vollständig abgeschlossen sind, bevor Sie einen Screenshot des Ergebnisses jedes Tests erstellen.
Brauchen Sie Hilfe?
Sollten Sie Fragen zu den oben genannten Schritten haben oder Probleme bei der Informationserfassung auftreten, wenden Sie sich bitte an den Workiva-Support. Weitere Ressourcen finden Sie im Workiva Support Center.
Wir bedanken uns für Ihre Hilfe beim Zusammentragen dieser Details – sie hilft uns, schneller präziseren Support zu leisten.
1. Workiva-Fehlerbehebung ausführen
Die Workiva-Fehlerbehebung führt eine Reihe von Diagnosetests durch, um potenzielle Probleme mit Ihrer Verbindung zu Workiva zu erkennen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Bericht zu erstellen:
- Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren primären Browser verwenden, um sich bei der Workiva-Plattform anzumelden.
- Bitte vergewissern Sie sich, dass Pop-ups für die Workiva-Website in Ihrem Browser zugelassen sind.
- Öffnen Sie https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ im Browser und warten Sie, bis der Bericht vollständig erstellt ist.
- Kopieren Sie die Berichts-ID, die in der oberen rechten Ecke des Bildschirms angezeigt wird, oder die vollständige Berichts-URL.
Falls eine Meldung erscheint, dass Pop-ups blockiert sind, aktivieren Sie diese bitte auf dem betreffenden Bildschirm, laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
2. SSL-Zertifikatsinformationen sammeln
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Screenshot des SSL-Zertifikats Ihres Browsers für die Workiva-Plattform bereitzustellen:
- Gehen Sie zu https://apac.wdesk.com.
- Klicken Sie auf das Schlosssymbol auf der linken Seite der Adressleiste Ihres Browsers.
-
Wählen Sie „Verbindung ist sicher“.
- Klicken Sie auf das Zertifikatssymbol, um Details anzuzeigen.
Screenshot-Beispiele:-
Wenn Sie Google Chrome verwenden:
-
Wenn Sie Microsoft Edge verwenden:
-
-
Machen Sie nun einen Screenshot der Registerkarte „Allgemein“.
3. Netzwerkgeschwindigkeitstests durchführen
Bitte führen Sie beide der folgenden Tests durch und senden Sie uns vollständige Screenshots der Ergebnisse:
Stellen Sie sicher, dass die Tests vollständig abgeschlossen sind, bevor Sie einen Screenshot des Ergebnisses jedes Tests erstellen.
Brauchen Sie Hilfe?
Sollten Sie Fragen zu den oben genannten Schritten haben oder Probleme bei der Informationserfassung auftreten, wenden Sie sich bitte an den Workiva-Support. Weitere Ressourcen finden Sie im Workiva Support Center.
Wir bedanken uns für Ihre Hilfe beim Zusammentragen dieser Details – sie hilft uns, schneller präziseren Support zu leisten.