Wenn Sie Leistungsprobleme mit der Workiva Plattform haben, fragt unser Support-Team möglicherweise nach bestimmten Informationen, um Ihre Netzwerkumgebung beurteilen und das beste weitere Vorgehen bestimmen zu können. Mit Workiva Troubleshooting können Sie die erforderlichen Informationen sammeln, bevor Sie sich an Workiva wenden. Dadurch können wir das Problem schnell und effizient untersuchen und beheben.
Um zu erfahren, wie Sie Workiva Troubleshooting verwenden, lesen Sie System und Netzwerk mit Workiva Troubleshooting überprüfen.
1. Workiva Troubleshooting ausführen
Workiva Troubleshooting führt eine Reihe von Diagnosetests durch, um potenzielle Probleme bei Ihrer Verbindung zu Workiva zu erkennen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Bericht zu generieren:
- Bestätigen Sie, dass Sie Ihren primären Browser verwenden, um sich bei der Workiva Plattform anzumelden.
- Vergewissern Sie sich, dass Pop-ups in Ihrem Browser für die Workiva-Website zugelassen sind.
- Öffnen Sie https://h.app.wdesk.com/s/canary/ im Browser und warten Sie, bis der Bericht vollständig abgeschlossen ist.
- Kopieren Sie die Berichts-ID, die in der oberen rechten Ecke des Bildschirms angezeigt wird, oder die vollständige Berichts-URL.
Wenn Sie eine Meldung sehen, dass Pop-ups blockiert werden, aktivieren Sie diese bitte auf diesem Bildschirm, laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
2. Informationen zum SSL-Zertifikat sammeln
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Screenshot des SSL-Zertifikats Ihres Browsers für die Workiva Plattform bereitzustellen:
- Öffnen Sie https://app.wdesk.com.
- Klicken Sie auf das Schlosssymbol auf der linken Seite der Adressleiste des Browsers.
-
Wählen Sie „Die Verbindung ist sicher“.
- Klicken Sie auf das Zertifikatssymbol, um die Details anzuzeigen.
Screenshot-Beispiele:-
Wenn Sie Google Chrome verwenden:
-
Wenn Sie Microsoft Edge verwenden:
-
-
Machen Sie nun einen Screenshot der Registerkarte Allgemein.
3. Netzwerk-Geschwindigkeitstests durchführen
Bitte führen Sie die beiden folgenden Tests aus und senden Sie vollständige Screenshots der fertigen Ergebnisse:
Stellen Sie sicher, dass die Tests vollständig abgeschlossen sind, bevor Sie einen Screenshot des Ergebnisses des jeweiligen Tests machen.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu einem der oben genannten Schritte haben oder beim Sammeln der Informationen auf Probleme stoßen, können Sie sich gerne an den Workiva-Support wenden. Zusätzliche Ressourcen stehen im Workiva-Supportcenter zur Verfügung.
Wir bedanken uns für Ihre Hilfe bei der Erfassung dieser Details – so können wir Ihnen schneller präziseren Support bieten.
1. Workiva Troubleshooting ausführen
Workiva Troubleshooting führt eine Reihe von Diagnosetests durch, um potenzielle Probleme bei Ihrer Verbindung zu Workiva zu erkennen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Bericht zu generieren:
- Bestätigen Sie, dass Sie Ihren primären Browser verwenden, um sich bei der Workiva Plattform anzumelden.
- Vergewissern Sie sich, dass Pop-ups in Ihrem Browser für die Workiva-Website zugelassen sind.
- Öffnen Sie https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ im Browser und warten Sie, bis der Bericht vollständig abgeschlossen ist.
- Kopieren Sie die Berichts-ID, die in der oberen rechten Ecke des Bildschirms angezeigt wird, oder die vollständige Berichts-URL.
Wenn Sie eine Meldung sehen, dass Pop-ups blockiert werden, aktivieren Sie diese bitte auf diesem Bildschirm, laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
2. Informationen zum SSL-Zertifikat sammeln
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Screenshot des SSL-Zertifikats Ihres Browsers für die Workiva Plattform bereitzustellen:
- Gehen Sie zu https://apac.wdesk.com.
- Klicken Sie auf das Schlosssymbol auf der linken Seite der Adressleiste des Browsers.
-
Wählen Sie „Die Verbindung ist sicher“.
- Klicken Sie auf das Zertifikatssymbol, um die Details anzuzeigen.
Screenshot-Beispiele:-
Wenn Sie Google Chrome verwenden:
-
Wenn Sie Microsoft Edge verwenden:
-
-
Machen Sie nun einen Screenshot der Registerkarte Allgemein.
3. Netzwerk-Geschwindigkeitstests durchführen
Bitte führen Sie die beiden folgenden Tests aus und senden Sie vollständige Screenshots der fertigen Ergebnisse:
Stellen Sie sicher, dass die Tests vollständig abgeschlossen sind, bevor Sie einen Screenshot des Ergebnisses des jeweiligen Tests machen.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu einem der oben genannten Schritte haben oder beim Sammeln der Informationen auf Probleme stoßen, können Sie sich gerne an den Workiva-Support wenden. Zusätzliche Ressourcen stehen im Workiva-Supportcenter zur Verfügung.
Wir bedanken uns für Ihre Hilfe bei der Erfassung dieser Details – so können wir Ihnen schneller präziseren Support bieten.
1. Workiva Troubleshooting ausführen
Workiva Troubleshooting führt eine Reihe von Diagnosetests durch, um potenzielle Probleme bei Ihrer Verbindung zu Workiva zu erkennen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Bericht zu generieren:
- Bestätigen Sie, dass Sie Ihren primären Browser verwenden, um sich bei der Workiva Plattform anzumelden.
- Vergewissern Sie sich, dass Pop-ups in Ihrem Browser für die Workiva-Website zugelassen sind.
- Öffnen Sie https://h.ca.wdesk.com/s/canary/ im Browser und warten Sie, bis der Bericht vollständig abgeschlossen ist.
- Kopieren Sie die Berichts-ID, die in der oberen rechten Ecke des Bildschirms angezeigt wird, oder die vollständige Berichts-URL.
Wenn Sie eine Meldung sehen, dass Pop-ups blockiert werden, aktivieren Sie diese bitte auf diesem Bildschirm, laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
2. Informationen zum SSL-Zertifikat sammeln
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Screenshot des SSL-Zertifikats Ihres Browsers für die Workiva Plattform bereitzustellen:
- Gehen Sie zu https://ca.wdesk.com.
- Klicken Sie auf das Schlosssymbol auf der linken Seite der Adressleiste des Browsers.
- Wählen Sie „Die Verbindung ist sicher“.
- Klicken Sie auf das Zertifikatssymbol, um die Details anzuzeigen.
Screenshot-Beispiele:-
Wenn Sie Google Chrome verwenden:
-
Wenn Sie Microsoft Edge verwenden:
-
-
Machen Sie nun einen Screenshot der Registerkarte Allgemein.
3. Netzwerk-Geschwindigkeitstests durchführen
Bitte führen Sie die beiden folgenden Tests aus und senden Sie vollständige Screenshots der fertigen Ergebnisse:
Stellen Sie sicher, dass die Tests vollständig abgeschlossen sind, bevor Sie einen Screenshot des Ergebnisses des jeweiligen Tests machen.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu einem der oben genannten Schritte haben oder beim Sammeln der Informationen auf Probleme stoßen, können Sie sich gerne an den Workiva-Support wenden. Zusätzliche Ressourcen stehen im Workiva-Supportcenter zur Verfügung.
Wir bedanken uns für Ihre Hilfe bei der Erfassung dieser Details – so können wir Ihnen schneller präziseren Support bieten.
1. Workiva Troubleshooting ausführen
Workiva Troubleshooting führt eine Reihe von Diagnosetests durch, um potenzielle Probleme bei Ihrer Verbindung zu Workiva zu erkennen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Bericht zu generieren:
- Bestätigen Sie, dass Sie Ihren primären Browser verwenden, um sich bei der Workiva Plattform anzumelden.
- Vergewissern Sie sich, dass Pop-ups in Ihrem Browser für die Workiva-Website zugelassen sind.
- Öffnen Sie https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ im Browser und warten Sie, bis der Bericht vollständig abgeschlossen ist.
- Kopieren Sie die Berichts-ID, die in der oberen rechten Ecke des Bildschirms angezeigt wird, oder die vollständige Berichts-URL.
Wenn Sie eine Meldung sehen, dass Pop-ups blockiert werden, aktivieren Sie diese bitte auf diesem Bildschirm, laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
2. Informationen zum SSL-Zertifikat sammeln
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Screenshot des SSL-Zertifikats Ihres Browsers für die Workiva Plattform bereitzustellen:
- Gehen Sie zu https://eu.wdesk.com.
- Klicken Sie auf das Schlosssymbol auf der linken Seite der Adressleiste des Browsers.
-
Wählen Sie „Die Verbindung ist sicher“.
- Klicken Sie auf das Zertifikatssymbol, um die Details anzuzeigen.
Screenshot-Beispiele:-
Wenn Sie Google Chrome verwenden:
-
Wenn Sie Microsoft Edge verwenden:
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-
Machen Sie nun einen Screenshot der Registerkarte Allgemein.
3. Netzwerk-Geschwindigkeitstests durchführen
Bitte führen Sie die beiden folgenden Tests aus und senden Sie vollständige Screenshots der fertigen Ergebnisse:
Stellen Sie sicher, dass die Tests vollständig abgeschlossen sind, bevor Sie einen Screenshot des Ergebnisses des jeweiligen Tests machen.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu einem der oben genannten Schritte haben oder beim Sammeln der Informationen auf Probleme stoßen, können Sie sich gerne an den Workiva-Support wenden. Zusätzliche Ressourcen stehen im Workiva-Supportcenter zur Verfügung.
Wir bedanken uns für Ihre Hilfe bei der Erfassung dieser Details – so können wir Ihnen schneller präziseren Support bieten.