Workiva Support Center

Mit dem ServiceNow® Connector können Sie Befehle in einer Kette verwenden, um Datensätze in ServiceNow zu erstellen und zu verwalten.

Hinweis: Dieser Konnektor wird von Workiva hergestellt und verbindet sich mit einem System eines Drittanbieters. Unser Support-Team kann Ihnen zwar bei der Konfiguration dieses Konnektors innerhalb Ihres Arbeitsbereichs behilflich sein, aber wir sind nicht in der Lage, Fehler zu beheben oder anderweitig bei Problemen zu helfen, die ihren Ursprung außerhalb der Workiva-Plattform haben.

Voraussetzungen

Um die Verbindung zu aktivieren, verwendet der Connector die ServiceNow Table REST API. Zur Einrichtung des Konnektors benötigen Sie Folgendes:

• Ein bestimmter Integrationsbenutzer, der in ServiceNow für den Connector eingerichtet wurde
• Die Authentifizierungsdaten des Integrationsbenutzers
• Der Hostname der ServiceNow-Instanz, mit der eine Verbindung hergestellt werden soll, z. B. organization.service-now.com

Einrichten des ServiceNow-Konnektors

Hinweis: Um den Konnektor für die Verwendung in den Ketten Ihrer Organisation verfügbar zu machen, muss ein Sicherheitsadministrator der Organisation ihn zunächst aktivieren unter Konfiguration.

1. Klicken Sie unter Chain-Generator auf Verbindungen  compare_arrows und dann auf Erstellen oben rechts.
2. Wählen Sie unter Connector Verbindung, Adaptive Insights und den Standard-CloudRunner.
   
3. Geben Sie unter Basisinformationen einen eindeutigen Namen und eine Beschreibung ein, um den Konnektor zu identifizieren.
4. Geben Sie unter Eigenschaften die Details der Verbindung ein:
   
   

   Eigenschaft	Details
   Benutzername	Geben Sie den Benutzernamen des Integrationsbenutzers ein, der mit dem Connector verwendet werden soll.
   Kennwort	Geben Sie das Passwort für die Eigenschaft Benutzername ein.
   Instanz-Hostname	Geben Sie den Hostnamen der ServiceNow-Instanz ein, mit der eine Verbindung hergestellt werden soll, z. B. organization.service-now.com.

   Hinweis: Alle sensiblen Anmeldedaten werden automatisch verschlüsselt und mit Advanced Encryption Standard (AES)-256-Verschlüsselung gespeichert.

5. Wählen Sie die Umgebungen aus, die die Verbindung verwenden sollen, und klicken Sie auf Speichern.
6. Um die Verbindung zu testen, erstellen Sie und führen Sie eine Kette mit dem Befehl Get Record des Konnektors aus und überprüfen Sie, ob eine gültige Ausgabe zurückgegeben wird.

Fehlersuche

Wenn die Verbindung zu ServiceNow fehlschlägt:

• Überprüfen Sie die Authentifizierungsdaten des Integrationsbenutzers.
• Überprüfen Sie den Hostnamen der ServiceNow-Instanz, mit der eine Verbindung hergestellt werden soll.