GroundRunners ermöglicht die Interaktion von Kettenbefehlen mit Systemen vor Ort oder mit entfernten Datenquellen, die sonst nicht über das Internet zugänglich sind. Da GroundRunner auf einem dedizierten Server installiert wird, der nicht direkt von Workiva verwaltet wird, stimmen wir unseren Supportplan eng mit dem des jeweiligen Anbieters ab.
Das bedeutet, dass Workiva die Sicherheit Ihrer Daten und den weiteren Betrieb Ihres GroundRunners nur garantieren kann, wenn Sie eine aktuelle, vollständig unterstützte Version dieser Betriebssysteme verwenden:
- Windows und Windows Server
- macOS
- Linux-Distributionen und -Derivate
- RedHat, Fedora, AmazonLinux
- Debian/Ubuntu
Wenn ein Hersteller den Support für ein Betriebssystem einstellt und keine weiteren Sicherheitsupdates geplant sind, bezeichnen wir (Workiva) diese Software ebenfalls als End-of-Life (EoL). Nach diesem Zeitpunkt können wir nicht mehr garantieren, dass Ihr GroundRunner weiterhin korrekt funktioniert. Die weitere Nutzung dieser Betriebssysteme erfolgt auf Ihr eigenes Risiko.
Allgemeiner Support
Support bis EOL: Wir unterstützen GroundRunners auf den oben aufgeführten Betriebssystem-Editionen, solange der Betriebssystemhersteller noch Sicherheitsupdates bereitstellt (sowohl Mainstream- als auch erweiterter Support).
Eingeschränkte Lösung bei erweitertem Support: Sobald ein Betriebssystem in den erweiterten (nur sicherheitsrelevanten) Support übergeht, können unsere Möglichkeiten zur Fehlerbehebung oder Lösung bestimmter Probleme durch den eingeschränkten Support des Betriebssystemherstellers eingeschränkt sein. Wir werden uns angemessen bemühen, ein Problem zu beheben, aber Sie (der Kunde) können aufgefordert werden, Probleme auf einem vollständig unterstützten Betriebssystem zu reproduzieren oder Ihren Host zu aktualisieren, um eine vollständige Lösung zu erhalten.
End-of-Life (EOL)
Nicht mehr unterstützt nach Vendor EoL: Wenn der Hersteller des Betriebssystems den Support einstellt (keine Sicherheitsupdates mehr), wird dieses Betriebssystem nicht mehr für GroundRunners unterstützt.
Risiko der fortgesetzten Nutzung: Der Betrieb auf einem EoL-Betriebssystem erfolgt auf eigene Gefahr; wir können den Betrieb, die Fehlerbehebung oder die Sicherheit auf nicht unterstützten Plattformen nicht garantieren.
Verantwortlichkeiten des Kunden
Patching pflegen: Stellen Sie sicher, dass Ihre GroundRunner Hosts alle Sicherheitspatches für das Betriebssystem erhalten (einschließlich aller kostenpflichtigen erweiterten Sicherheitsupdates, falls erforderlich).
Planen Sie Upgrades: Überwachen Sie die Lebenszyklen der Betriebssystemhersteller und die Zeitpläne für Upgrades, damit Ihre Umgebung nicht aus dem unterstützten Zeitfenster fällt.
Reproduzieren auf unterstützten Betriebssystemen: Wenn ein Problem auf einen Fehler im Betriebssystem zurückzuführen ist, den der Hersteller nicht beheben wird, bereiten Sie sich bitte darauf vor, es mit einer aktuell unterstützten Betriebssystemversion zu reproduzieren.