注意： Workiva Generative AI 適用於任何已簽署 Workiva Generative AI 使用條款的客戶。一旦註冊並獲得批准，Workiva Gen AI 將預設為組織以及該組織內所有現有和新添加的工作區和用戶啟用。 組織管理員可以透過將 Workiva Gen AI 限製到特定工作區和使用者或根據需要為整個組織停用 Workiva Gen AI 來管理此啟用。
以下是使用 Workiva Generative AI 時可能遇到的問題的一些故障排除技巧。
超出令牌限制
標記是人工智慧語言模型中文字的基本單位。根據語言和語言模型，標記可以是一個單字、一個單字的一部分、一個標點符號、甚至是一個字元。
許多語言模型都有標記限制，決定了它們一次可以處理的最大標記數量。輸入（您輸入的提示）和輸出（AI 的回應）都計入此令牌限制。
如果您在使用 Workiva Generative AI 時達到令牌限制，請清除聊天並再試一次。如果您仍然達到令牌限制，請使用更簡單的提示重試。
為了進一步幫助您解決令牌限制問題，您可以參考下表，查看令牌限制轉換為近似的最大頁數（假設一頁包含 500 個單詞，並使用 Times 的單倍行距、12 號字體）您可以輸入.New Roman 字體，並且Workiva Gen AI 可以在其響應中輸出該字體。
| 人工智慧提供者 | 最大輸入令牌限制 | 大約最大輸入頁數** | 最大輸出代幣限制 | 大約最大輸出頁數** |
| AWS（針對北美和亞太地區） | 20 萬個代幣 | 300 頁 | 8192 | 12 頁 |
| AWS（針對歐洲、中東和非洲地區） | 20 萬個代幣 | 300 頁 | 4096 | 6 頁 |
| 微軟（針對北美和歐洲、中東和非洲地區） | 128k 個代幣 | 192 頁 | 4096 | 6 頁 |
| Google（針對北美和歐洲、中東和非洲地區） | 128k 個代幣* | 192 頁 | 8192 | 12 頁 |
*Gemini 1.5 Pro 的代幣上限為 200 萬。但是，我們在 Workiva Gen AI 應用程式中將限制設為 128k。
**這些計算基於這樣的假設：一頁包含 500 個單詞，並使用單倍行距、12 號 Times New Roman 字體。
引用不包含任何支援內容的文件
Workiva Generative AI 中的檔案引用目前僅支援 Workiva Documents 中的部分正文，不支援其他檔案類型或內容類型。例如，如果您嘗試引用僅包含表格而不含任何部分文字的文檔，Workiva Gen AI 將無法產生回應，因為文件中沒有任何可處理的支援內容（部分文字）。有關不支援的內容類型的更多詳細信息， 請參閱 Workiva Generative AI 中的參考文件 。
為了在使用文件引用時避免出現此問題，請確保引用包含章節文字的文件。
引用檔案時檔案路徑損壞
在 Workiva Generative AI 中引用檔案時，您可能會在傳送提示後注意到檔案路徑損壞，這表示 Workiva Gen AI 在產生回應時無法處理這些檔案中的內容。
這可能是由於在發送提示之前編輯了文件參考文字而發生的。嘗試再次發送您的提示，同時確保在您按照 這些步驟選擇提示中要引用的文件後，不會更改文件引用中的任何文字字元。