この記事では、Workiva サポートユーザー*を顧客アカウントに追加する際に Workiva チームが使用するポリシーと手順について説明します。初回トレーニングの前に、この文書をご確認ください。
本書に記載されている方針および手順についてご不明な点がございましたら、カスタマー・サクセス・マネージャー（CSM）にご相談ください。
カスタマーサポート全般
契約締結後、次のステップとして、カスタマー・サクセス・ディレクター（CSD）またはCSDの代理人がお客様の企業アカウントを作成します。アカウント作成時、アクセスを許可される Workiva サポートユーザーは、Workiva CSM とオンボーディングプロジェクトマネージャー（該当する場合）のみです。
初期セットアップとカスタマートレーニングを容易にするために、サポートユーザが追加されます。サポート目的のため、CSMは顧客アカウントのメンバーシップを保持するのが通例ですが、これは顧客の決定です。企業管理者は、組織管理でサポートユーザーを削除することができます。
管理およびロールの詳細については、以下のヘルプ記事を参照してください：
Workivaの追加サポート
すべての組織ユーザー管理者は、必要に応じてアカウントに追加される Workiva サポート ユーザーのリストにアクセスできます。これらのサポート・ユーザーは、お客様にワールドクラスのサポートを提供し、お客様のビジネス目標を達成するために利用できます。サポートユーザーには、サポートチーム、カスタマーサクセスチーム、サービスチームのメンバーおよびパートナーが含まれます。
Workivaは、契約サービス**およびサポートを機動的かつ効率的に提供するため、顧客アカウントにサポートユーザーを追加することがあります。サポートユーザが必要な場合、そのユーザは、CSM、CSD、CSD の代理人、またはプロフェッショナル・サービス・マネージャ***によってアカウントに追加されます。
組織管理者は、アクティビティを表示することができます。 組織に追加された新しいユーザーを監視します。アクティビティには、誰がユーザーを追加したか、誰が追加されたか、いつ変更が行われたか、変更のIPアドレスの詳細が記載されています。
* すべてのワーキバサポートユーザーは一意のユーザーIDを持ち、二要素認証とシングルサインオンを使用しています。すべてのワーキバサポートユーザーは、身元調査要件に合格しています。
** Workivaのプラットフォームと機能は統合されているため、契約したサービスを実行するには、Workivaサポートユーザーをアカウントに追加する必要があります。
*** 職務と権限の分離を確実にするため、Workiva サポートユーザーおよび従業員は、自分自身をアカウントに追加することを禁じられています。サポートユーザーを追加するには、少なくとも2人のアクションが必要です。