Workiva fournit des outils et des ressources pour vous aider à avoir du succès dans votre travail quotidien. Toutefois, des facteurs indépendants de votre contrôle peuvent interrompre ce processus. Révisez les perturbations potentielles et les meilleures pratiques ci-dessous pour vous aider à atténuer les risques liés aux modalités de dépôt. Par ailleurs, votre Customer Success Manager (CSM) peut vous aider à préparer un plan de sauvegarde.
Si Workiva n'est pas disponible
Bien que nous prévoyions la disponibilité de la plateforme Workiva à tout moment, il existe de rares situations où Workiva peut être indisponible :
- Consultez la page d'état de Workiva pour voir si des pannes ont été rapportées.
- Vérifiez si vous ne pouvez pas accéder à d'autres sites web. Si c'est le cas, cela est probablement dû à une panne d'internet locale ou régionale. Utilisez les lignes directrices ci-dessous.
- Si vous pouvez accéder à d'autres sites web, contactez le service d'assistance pour entamer le processus de dépôt manuel auprès de la SEC. Vous devez avoir préalablement sauvegardé vos documents de dépôt. Voir les instructions ci-dessous.
Si l'internet n'est pas disponible
Panne de l'internet local
Lorsque le service internet de votre bureau, de votre immeuble ou de votre accueil est indisponible de manière inattendue :
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Faites appel à un membre de l'équipe disposant de permissions dans un autre lieu pour vous remplacer lorsque vous ne pouvez pas déposer votre fichier en raison de problèmes d'accès à l'internet local.
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Utilisez un hotspot mobile ou un autre endroit proche disposant d'une connexion internet sécurisée.
Note : Si votre ordinateur n'est pas un ordinateur portable, veillez à tester l'ordinateur dans ce lieu secondaire à l'avance afin de déterminer si l'environnement technique répondra à vos besoins.
Panne d'internet au niveau régional
En cas d'indisponibilité du service internet dans votre région géographique, vous n'avez pas l'option d'accéder à l'internet à proximité pour soumettre les modalités de dépôt ou travailler sur un document :
- Faites appel à un membre de l'équipe disposant de permissions dans un autre lieu pour vous remplacer lorsque vous ne pouvez pas travailler ou soumettre un dépôt en raison de problèmes d'accès à l'internet au niveau local.
- Contactez votre CSM qui peut vous aider à lancer les modalités de dépôt en direct. Adressez-vous à votre CSM pour plus d'informations sur cette option.
Sauvegarde des documents
Si vous travaillez sur un document dont l'heure est critique, vous pouvez télécharger une sauvegarde sur votre ordinateur en cas de panne.
Pour les documents
Voici les incréments qui vous aideront à exporter et à télécharger vos fichiers depuis Workiva :
Pour les modalités de dépôt
- Téléchargez toujours une copie de vos documents de dépôt à titre de sauvegarde en cas d'interruption des modalités de dépôt.
Si le site web de la SEC est indisponible ou lent
Le site web de la SEC peut être inopinément lent ou indisponible. Cela se produit le plus souvent lors des périodes de pointe des modalités de dépôt, en particulier autour de la date limite de 17h30 (heure de l'Est).
- Fixez les modalités du dépôt bien avant la date limite de 17h30 (heure de l'Est). C'est le meilleur moyen d'éviter de manquer une échéance en raison des retards ou de la lenteur du site web du SEC.
- Si vous ne respectez pas la date limite de dépôt en raison d'un problème lié à la SEC, cette dernière a toujours accepté les demandes d'ajustement des modalités de dépôt. Cependant, il n'y a pas de garantie.